Por qué no buscas algún sistema hecho ya de soporte en línea o mini-chat o como dicen en ingles "help desk"?. Creo que es lo más sano en tu caso.
Si tu quieres desarrollar tu própio sistema .. antes tendrás que plantear el tema como un proyecto, un desarrollo .. no sé que tanto dominas "Base de datos"? o que conocimientos de PHP en general tienes como para plantear este tipo de aplicación?
Chat's en PHP tienes muchos (que combinan Ajax u otras técnicas).
Te recomiendo ver alguno ya hecho en:
http://www.hotscripts.com/PHP/Script...ort/index.html
Ahí tienes la categoría "Live support" que son eso mismo .. ese tipo de "chat's".
Un saludo,