¿Le preguntaste a tu cliente si tiene actualizado el flash player?
Es lo mas común sobre todo cuando das el salto a flash 8 que sucedan estas cosas. Si tiene el flash player 7 o inferior, ciertas cosas de tu peli publicada para flash 8 no vera o las vera realmente mal.
Si ese es su problema, dile qu elo actualice o bien has algun mecanismo para que lo pueda actualizar mas facil desde tu sitio:
http://www.adobe.com/support/flash/detection.html
Saludos.