Qué hacer con clientes irrespetuosos

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Bueno freegirl, Partimos de la base de que ha habido un problema que el cliente os achaca a vosotros. Aquí ayuda mucho el escuchar al cliente, solidarizarse con él y hacerle ver que se va hacer todo lo posible por solucionar el problema, es decir, que estás en la mejor disposición para ayudarle.

Cuando un cliente tiene un problema y no se siente "atendido", el cabreo se multiplica hasta tal punto que el problema deja de ser tal para convertirse en excusa.

Con esto te aconsejo mucha mano izquierda y apaciguar al cliente y hacerle entender que para resolver su problema con ms celeridad necesitasque te ayude con alguns pruebas. No debe negarse y si lo hace, es que entramos en la fase del encabronamiento mayúsculo o la chulería y creo por lo que dices que estás en este punto.

Lo primero que haría yo con el cliente, viendo que no atiende a razones es, poniendote muy seria, (porque aquí es donde tienes que mostrar al cliente que ante todo eres una profesional y que estás dispuesta a ayudarle pero no vas a consentir una falta de respeto).
Esto se consigue hablando con el cliente de forma cortante (siempre con educación. Nunca hay que perderla, ni la educación ni las formas).
Como digo, le dejaría al cliente claro que vas a tratar de ayudarle a resolver el problema, y determinar la causa del mismo (esto literalmente es echar balones fuera, pero debes empezar a blindarte para que el cliente piense que puede haber otras causas ajenas a vosotros).
Insisto, de forma educada pero muy seria.
A esta gente que le gusta ladrar, lo hacen porque saben que los otros se dejan, pero cuando se les para los piés en seco, su actitud suele cambiar.

Si ves que no puedes lidiar con él y que vas a generar más agresividad, es mejor pedirle a un compañero (incluso tu jefe (si tienes)) que se haga cargo de él. Eso suele aplacar bastante porque ya se sienten "escuchados" y "atendidos".

Espero haberte ayudado. Ojalá tengas suerte y lo resuelvas bien.