hago cambios en el ftp y sigo viendo el sitio viejo.

[joseciudad]

Hay varias formas. Si tienes acceso al panel de control de la empresa de hosting podrás ver la ruta completa (real) del FTP al que accedes y también si el dominio que utilizas apunta hacia esa cuenta o hacia otra.

Si no, prueba a subir un archivo de prueba, uno de texto por ejemplo, a la raíz. Si no puede encontrarlo es que el dominio apunta a otro FTP.

Si puedes habla con el cliente sobre esto.