Diseño de Turnos en Excel.

[DIEFRA]

HOLA,
No se si aun tengan problemas con lo de los turnos, de todas maneras les dejo una idea algo global para el diseño de una planilla de turnos.

lo primero es poner el requerido proyectado distribuido por franjas horarias en una columna, para cada día de la semana, si se tiene disponible solo la información de trafico de llamadas y TMO, lo ideal es calcular el requerido con la ayuda del complemento Earlang For Excel, luego, en una matriz se realiza la distribucion de los turnos, dependiendo de la cantidad de ejecutivos activos y turnos que se necesiten crear para cumplir con la metrica objetivo, al final en otra columna se suman las cantidades programadas por franja y se comparan con el requerido, es ideal usar un grafico de columnas y lineas para ver las desviaciones entre progrsmsdo Vs. requerido, por ultimo en una planillla con la informacion de los ejecutivos, se distribuyen los turnos segun el codigo (olvide decir que es bueno codificar cada turno creado, no importa que tenga la misma hora de ingreso y de salida, si tiene alguna variacion en la hora de la colaciónes un tirno diferente), revisare de nuevo este tema, si alguien necesita un poco mas de ayuda con gusto.

espero les sea de utilidad.