Qué sistema de reportes me recomiendan

[victorcruz]

Hola amigos,

Estoy tratando de montar un sistema de reportes en la red que atiendo, hasta ahora esto lo hacía a través de una lista de correo pero a la hora de atender el reporte se formaba la confusión ya que somos 5 personas administrando la red y a veces dos respondían el mismo de reporte

lo que quiero es dar roles y que cada administrador tenga al menos dos temas específicos que atender, por ejemplo montar un sistema de reportes web que permita a los usuarios reportar problemas según las categorías listadas, luego según la categoría responde a ese reporte el admin destinado a ese tema, si alguien reporta antivirus esos reportes solo le llegarían al encargado de antivirus y no a los demás admin

espero que me hayan entendido, me han hablado del OTRS pero ya he tenido experiencia con ese sistema y no me fue muy bien debido a que me daba muchos errores

un saludo cordial a todo y ansío respuesta