Buenas tardes.
Estoy haciendo una sistema de soporte online con las siguientes caracteristicas
el cliente ingresa a nuestra pagina y en ella hay un formulario
Nombre: ........
Email: ...........
Subjet: .............
Cuerpo mensaje:...............
adjuntos:...........
mediante PHPmailler se envía ese formulario al correo del cliente y a unos correos de un personal de soporte de mi empresa; los datos del formulario también se guardan en una base de datos(la tabla tiene la estructura correspondiente para recibir el formulario)
El personal de soporte recibe el mail y tiene que ingresar a la pagina para responder el ticket; la pagina lo que muestra es lo que se guardo en la Base de Datos que desde luego es lo mismo que llego al los usuarios a sus correos.
entonces ahí en la pagina tiene otro formulario desde el cual puede responder, y nuevamente el formulario se envía al cliente que inicio el tiecket y al personal de soporte.
eso esta bien
Pero lo que quisiera es que los usuarios pudieran responder directamente desde su correo electrónico sin necesidad de ingresar a la pagina, PERO ESTE CORREO QUE RESPONDEN DESDE SU BANDEJA SE GUARDE UNA COPIA EN LA BASE DE DATOS.
ahora porque hago esta pregunta
pues eso es lo que he visto en esta pagina de soporte.
http://soporte.aqphost.com/index.php
1) te registras
2)creas un tiecket
3)el tiecket llega a tu bandeja
4) si respondes desde tu correo y luego vas y actualizas la pagina veras que ahi también se actualizan los datos
5) también puedes responder desde la pagina y el contenido llega a tu correo.
Espero me puedan dar un poco de luz en este tema.
De antemano Gracias
