ACENS fusiona con FERCA, WEB no funciona :\

Mojo · #1 (**permalink**) 03/10/2009, 02:32

Tenia contratado una cuenta en ferca y ayer me llegó un mail diciéndome que Ferca había sido absorvida por Acens y que el nuevo mail de soporte era [email protected].

Ayer sobre las 19:00 deja de funcionar una de las webs alojadas en mi cuenta: juegosimportados.com, da un error de acceso a la base de datos (es un wordpress), las demas webs de dicha cuenta funcionan correctamente ya que son puro HTML. No puedo acceder a la BD via panel de control y a las 19:30 deja de funcionar dicho panel de control.

Envio un mail a hostalia y me envian respuesta automática con código de ticket.

Esta mañana la web sigue igual y no he recibido respuesta, he vuelto a enviar mensaje a las 10:00 pero parece que el soporte técnico de Hostalia 24/7/365 es mentira.

Alguien se encuentra en una posición parecida? funcionará de algo llamar al 902 que anuncían en su web?

Mojo · #2 (**permalink**) 03/10/2009, 04:08

A las 12:00 vuelve a funcionar la base de datos.

WebTech · #3 (**permalink**) 03/10/2009, 06:43

¿Pudiste saber al final qué fue lo que paso? ¿Te dieron alguna explicación?

Saludos,

Mojo · #4 (**permalink**) 03/10/2009, 15:25

Cita:

Iniciado por WebTech

¿Pudiste saber al final qué fue lo que paso? ¿Te dieron alguna explicación?

Saludos,

Pues nada de información ni explicaciones, les envie un mensaje en el ticket diciéndoles que qué hay de lo que dice en su web de 24/7/365 y ni una respuesta.

Puede que el lunes alguien se digne a responder. Me parece algo triste que no tengan en cuenta a sus usuarios y clientes a la hora de dar información. Espero que no haya problemas con los dominios ni las facturas.

aitorserra · #5 (**permalink**) 03/10/2009, 16:42

lo de la fusión no es algo nuevo no? yo ya lo oí hace tiempo.

Mojo · #6 (**permalink**) 04/10/2009, 09:30

no es algo nuevo pero no se hizo oficial, al menos para los clientes de Ferca, hasta el 1 de octubre.

WebTech · #7 (**permalink**) 05/10/2009, 10:39

Cita:

Iniciado por Mojo

Pues nada de información ni explicaciones, les envie un mensaje en el ticket diciéndoles que qué hay de lo que dice en su web de 24/7/365 y ni una respuesta.

Puede que el lunes alguien se digne a responder. Me parece algo triste que no tengan en cuenta a sus usuarios y clientes a la hora de dar información. Espero que no haya problemas con los dominios ni las facturas.

Una empresa de Hosting de pago siempre debe cumplir con su parte, el Soporte es algo que debes exigir si pagas por el servicio!
Cruza los dedos para que no pase algún problema más grave, se caiga una de sus líneas o se rompa el disco duro

Saludos,

Mojo · #8 (**permalink**) 06/10/2009, 14:50

Hoy, martes, recibo mail :

"lamentamos enormemente las molestias ocasionadas. Compruebe que sus servicios funcionan correctamente. Tras haber realizado un seguimiento de estas incidencias, el servicio debe resolver correctamente desde ayer.

La tarde del día 2 de octubre se presentó una incidencia en el servidor en el que tiene sus servicios, sobre el cual se tuvo que actuar y realizar uns eguimiento técnico. Los servicios tuvierons que funcionar con normalidad ya desde ayer."

Y ahora mismo, desde hace una hora fallan, no sólo esa web, sino todas las que tengo en el servidor. Y ni siquiera tengo acceso al panel de control.

Es normal?

aitorserra · #9 (**permalink**) 06/10/2009, 15:58

wow! no deja de sorprenderme leer respuestas de este tipo que dan las "grandes" de España! Mojo, si te estimas tu web, mejor busca una empresa donde le importe también.

WebTech · #10 (**permalink**) 07/10/2009, 04:42

Dos cosas:

1.- No te han dado una explicación de lo que pasó, te dicen que pasó algo, que lo arreglaron pero nunca te dicen qué sucedió realmente.

2.- No es nada normal tener caídas tan seguido.

Saludos,

aitorserra · #11 (**permalink**) 07/10/2009, 04:46

Totalmente de acuerdo ;) pide explicaciones y sobretodo información sobre lo que pasó y las medidas que se van a tomar para que no vuelva a pasar.

WebTech · #12 (**permalink**) 07/10/2009, 04:47

Sucede mucho en grandes empresas con miles y miles de clientes, para ellos no eres más que un número y el servicio se termina degradando bastante, debes exigir un buen servicio!

Saludos,

xavito · #13 (**permalink**) 10/10/2009, 02:25

Cita:

Iniciado por Mojo

Tenia contratado una cuenta en ferca y ayer me llegó un mail diciéndome que Ferca había sido absorvida por Acens y que el nuevo mail de soporte era [email protected].

Ayer sobre las 19:00 deja de funcionar una de las webs alojadas en mi cuenta: juegosimportados.com, da un error de acceso a la base de datos (es un wordpress), las demas webs de dicha cuenta funcionan correctamente ya que son puro HTML. No puedo acceder a la BD via panel de control y a las 19:30 deja de funcionar dicho panel de control.

Envio un mail a hostalia y me envian respuesta automática con código de ticket.

Esta mañana la web sigue igual y no he recibido respuesta, he vuelto a enviar mensaje a las 10:00 pero parece que el soporte técnico de Hostalia 24/7/365 es mentira.

Alguien se encuentra en una posición parecida? funcionará de algo llamar al 902 que anuncían en su web?

Si te lees las condiciones de uso que aparecen en la web de hostalia, te garantizan una disponibilidad de 99% mensual, con unos descuentos si esta disponibilidad no se cumple:

95% < D <= 99% : descuento 10% sobre cuota mensual.

85% < D <= 95% : descuento 50% sobre cuota mensual.

< 85% : descuento 100% sobre cuota mensual.

Un saludo

Mojo · #14 (**permalink**) 28/10/2009, 13:19

bueno, volvemos a las andadas, ya he sufrido alguna que otra hora aislada de pérdida de servicio, y lo peor es que no puedo estar seguro de el tiempo que anda la web operativa al día. Hay alguna manera de poder hacer un seguimiento?

Ahora lleva más de una hora caida, al menos el acceso a las BD... y estoy a la espera de alguna contestación del servicio técnico "7/12/365"....juas

Creo que me quedan 8 meses contratados... nunca más contrato un año :\

urgido · #15 (**permalink**) 28/10/2009, 13:42

Aviso Legal Importante: A partir del 30 de Septiembre de 2009, VELOXIA NETWORK S.L., NERVIA INTERNET S.L., DIALNIC S.L., FERCA NETWORK S.L. y acens Technologies, S.A.U., se fusionan bajo la entidad de ACENS TECHNOLOGIES, S.L.

creo que debes contactar a ACENS directamente :S

JoshMex · #16 (**permalink**) 28/10/2009, 13:54

Puedes usar un servicio de monitoreo como host-tracker.com, así me doy cuenta cuando hay problemas en mi hosting, como el día de hoy que tuve un sitio con problemas, afortunadamente ya está todo ok.

urgido · #17 (**permalink**) 28/10/2009, 13:55

o domaintools.com

saicom · #18 (**permalink**) 28/10/2009, 16:27

No tienen una sección de estado de los servicios o twitter para informar cuando hay algun problema?

nexohosting · #19 (**permalink**) 28/10/2009, 19:10

Cita:

Iniciado por Mojo

bueno, volvemos a las andadas, ya he sufrido alguna que otra hora aislada de pérdida de servicio, y lo peor es que no puedo estar seguro de el tiempo que anda la web operativa al día. Hay alguna manera de poder hacer un seguimiento?

Ahora lleva más de una hora caida, al menos el acceso a las BD... y estoy a la espera de alguna contestación del servicio técnico "7/12/365"....juas

Creo que me quedan 8 meses contratados... nunca más contrato un año :\

Puedes usar http://www.siteuptime.com/ te avisa por mail cuando un servicio deja de funcionar, lo hay gratis y de pago

Mojo · #20 (**permalink**) 29/10/2009, 15:24

gracias a todos por las respuestas, miraré los links que me facilitais.

Por cierto, atención al cliente aún no me ha contestado.

No recomiendo a nadie Ferca, acens/hostalia...