Problema con mis páginas en 1and1

ForosAdvance · #1 (**permalink**) 22/01/2011, 00:45

Hola, desde hace 2 días que ninguna de mis páginas alojadas a 1and1 funcionan...

Intento entrar por ejemplo a http://forosadvance.es o http://ionline.es y me redirecciona a 127.0.0.1 y en la pantalla me sale "It works!". Tanto en el FTP como en el panel todo esta correctamente. Alguien sabe que puede ser? es que envié un ticket a 1and1 y aún espero respuesta...

Gracias.

merolikeo · #2 (**permalink**) 22/01/2011, 01:52

Hiciste algun cambio en los dns? Tienes web hosting con 1and1 o solo el dominio?

Tus DNS estan apuntando a la direccion de local host 127.0.0.1

ForosAdvance · #3 (**permalink**) 22/01/2011, 01:53

Las DNS son las de 1and1, si tengo web hosting en 1and1

merolikeo · #4 (**permalink**) 22/01/2011, 02:01

Si dices que el web hosting es con 1and1 y el dns es el de 1and1.

Debes de esperar por el soporte, tal vez respondan el lunes. Es un problemas de tu proveedor no parece ser tuyo.

Suerte...

ForosAdvance · #5 (**permalink**) 22/01/2011, 03:51

Gracias por la ayuda, pero vaya putada... Nunca había tenido ningún problema con 1and1 y ahora que tengo uno, tardan mucho en responder...

WebTech · #6 (**permalink**) 22/01/2011, 05:30

Parece justamente un problema del server, no de tu pc/red.

Cita:

tardan mucho en responder..

Como te dijeron antes, espera hasta el Lunes, dudo mucho que trabajen los fines de semana.
Y no esperes grandes ayudas pues el servicio técnico que obtendrás será directamente proporcional al precio baratísimo que habrás pagado, muy seguramente.

Saludos,

ForosAdvance · #7 (**permalink**) 22/01/2011, 05:32

Pero entonces no me tienen que ayudar a solucionarlo, sino arreglar ellos el fallo no?

WebTech · #8 (**permalink**) 22/01/2011, 05:38

Pues si, tiene toda la pinta de que es un problema de servidor, por lo que ellos deberían arreglarlo, tu poco podrás hacer si es un plan de hosting compartido, los que tienen las riendas sobre el servidor son ellos.

Saludos,

ForosAdvance · #9 (**permalink**) 22/01/2011, 05:40

Muchas gracias, prefiero saber que es un problema suyo que no un problema mío xD

WebTech · #10 (**permalink**) 22/01/2011, 05:42

Esto es teoría nada más pues no tengo acceso al servidor, pero tiene toda la pinta de que es problema de ellos, pero nuevamente, sólo ellos lo podrán confirmar/arreglar.

Saludos,

aleksdj · #11 (**permalink**) 24/01/2011, 05:32

Buenas, a mi me pasa exactamente lo mismo, he configurado los DNS para usar otro servidor de nombres externo (al igual que tengo hecho en otros dominios comprados a 1and1) pero en esta ocasión me apunta siempre a 127.0.0.1.
Lo peor es que son unos delincuentes porque no responden a ninguno de mis correos, y yo estoy perdiendo dinero por culpa de eso.
Sabéis si hay algún teléfono de atención? tanta grandeza tanta grandeza...y no hay rastro de atención al cliente...

ForosAdvance · #12 (**permalink**) 24/01/2011, 05:45

Es que al fin de semana no trabajan, pero ahora mismo me han respondido con esto:

Muchas gracias por su email.

Estamos revisando su caso, le informaremos lo antes posible.

Si usted tiene cualquier consulta adicional no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Su email es: [email protected]

ForosAdvance · #13 (**permalink**) 24/01/2011, 13:08

Al final lo he solucionado yo... El problema es que el php5 se ha desactivado y por lo tanto tienes que activarlo...

Como?

En el .htaccess escribe esto:

AddType x-mapp-php5 .php
AddHandler x-mapp-php5 .php

Saludos, espero que lo arreglen ellos...

JoshMex · #14 (**permalink**) 24/01/2011, 13:12

Entonces es cierto que 1and1 no ofrece soporte los fines de semana??, cuantos días estuvo tu sitio web caído??

ForosAdvance · #15 (**permalink**) 24/01/2011, 13:18

Desde viernes... y aún estaba caído hasta que he visto este fallo.

JoshMex · #16 (**permalink**) 24/01/2011, 13:50

ForosAdvance eso me parece terrible, para un portal empresarial mantener offline su sitio web no es bueno y ocasiona muchas pérdidas económicas. Descartado para cualquier proyecto.

merolikeo · #17 (**permalink**) 24/01/2011, 22:52

JoshMex si asi mismo es, hasta en USA el soporte se acaba el viernes y hasta el lunes no contestan. Jejejeje.

Tengo servicio con ellos pero el soporte es TERRIBLE los fines de semana.

WebTech · #18 (**permalink**) 25/01/2011, 04:18

Yo me pregunto, si están tan desconformes... ¿por qué siguen trabajando con este tipo de proveedores?

Muevan a un proveedor serio, aunque paguen un poco más de dinero y no les den todo ilimitado, pero tendrán soporte 24 horas y dormirán tranquilos.

Saludos,

hyperwin · #19 (**permalink**) 25/01/2011, 04:35

Cita:

Iniciado por webtech

yo me pregunto, si están tan desconformes... ¿por qué siguen trabajando con este tipo de proveedores?

Muevan a un proveedor serio, aunque paguen un poco más de dinero y no les den todo ilimitado, pero tendrán soporte 24 horas y dormirán tranquilos.

Saludos,

+ 1

JoshMex · #20 (**permalink**) 25/01/2011, 07:23

Coincido con WebTech

rebel69 · #21 (**permalink**) 25/01/2011, 08:32

Yo también tengo el mismo problema. Ninguna de mis páginas alojadas en 1and1 las puedo ver. Me he dado cuenta hace un rato. ¿Cómo decís que lo habéis solucionado? No soy ni mucho menos un experto... Trato de contactar con ellos y no hay forma. El teléfono no lo coge nadie.
¿Creéis que afectará al posicionamiento de mis páginas?

rebel69 · #22 (**permalink**) 25/01/2011, 08:35

Y ya que estamos... ¿Sabéis de otras empresas como 1and1 (pero más serias)? Tampoco que sea muy cara...

nexohosting · #23 (**permalink**) 25/01/2011, 16:37

Muchas veces las empresas pequeñas ofrecen un servicio mejor y personalizado, dando soluciones a sus clientes. Los clientes no son numeros.

avilesfj · #24 (**permalink**) 08/02/2012, 09:40

Efectivamente, hay muchas veces que merece la pena pagar un poco más, para que le ofrezcan a uno un trato más personalizado... Desgraciadamente, la reducción de costes, especialmente en el sector de internet, obliga a que el trato con el cliente ante cualquier problema, sea, cuanto menos, mejorable...

stormy · #25 (**permalink**) 09/02/2012, 16:29

Voy a decirlo un poco más alto, aunque no sé si más claro, que alguno de mis compañeros

Las empresas grandes tienen, como norma general, un pésimo servicio al cliente. En especial las diversas empresas extranjeras que se han ido estableciendo en el mercado español, pero no son las únicas.

Por el contrario, un proveedor más pequeño que lleve unos cuantos años en esto, seguro que ofrece mejor servicio a los clientes. De lo contrario, ya habrían cerrado...

ra120354 · #26 (**permalink**) 10/02/2012, 03:56

Antes de contestar comprobar las cosas porque si no la información se basa en datos incorrectos y se daña la imagen de una empresa de forma gratuita aunque sea extranjera.

1and1.es da servicio técnico 7 días a la semana las 24 horas del día en todos sus productos en el tel.: 902 585 111, excepto como es normal en administración y facturación que tienen un horario de atención diurno, por e-mail se consultan las cosas menos urgentes y suelen tardar 24 horas en contestar excepto logicamente los fines de semana que te contestan el lunes, pero si de verdad te quedas colgado y las páginas son de tu negocio lo solucionan en unos pocos minutos.

Lo digo por experiencia funcionan de maravilla.

Un saludo.

stormy · #27 (**permalink**) 11/02/2012, 07:28

Gracias por la información. Los testimonios del foro no parecen indicar que la atención sea buena, más bien lo contrario. Ahora, por favor, cúentanos:

Si llamas por teléfono ¿hay tiempo de espera? ¿Te atiende un técnico con acceso directo a solucionar tu problema y los conocimientos adecuados? ¿Se soluciona al instante? Si no es así, ¿cuánto tardan y cómo te notifican?

24 horas de respuesta para soporte técnico por email a mí me parecería inaceptable. Lo de no contestar los fines de semana ya no tengo cómo calificarlo.

Por cierto, supongo que un moderador del foro se pondrá en contacto contigo (de acuerdo con las normas) para verificar el testimonio.

DixTech · #28 (**permalink**) 12/02/2012, 15:10

No es mucho tiempo 24h de espera para contestar a un problema de soporte técnico?