Problema con SIWEB

[Th3rm0]

Buenas, no se si es el sitio correcto pero quería pediros ayuda más legal que técnica. Tratare de ser breve.

Hace casi un año mi padre contrato una tienda online con la empresa siweb, antes de hacerlo me consulto y pidió que hablara con esta empresa. No me gusto nada por algunos detalles como:

*Usaban un sistema propio nada de Prestashop, wordpress o similar
*El precio eran 399€ de entrada más 39.90€ al mes
*La web tenia que hacerla el mismo, Siweb se limitaba a asesorar y dar soporte nada de logos o diseñarla ellos (Más de 800€ al año por hacerte la web tu mismo)

La cuestión es que cuando le dije que no lo contratase su respuesta fue que ya lo había hecho. Una vez empezó pidió que los precios de artículos solo fueran visibles a usuarios registrados. La respuesta primera de Siweb es que esto no era posible, tras decir que entonces no les vale la web le ofrecen la opción de duplicar a mano todos los artículos para hacer una web publica y otra privada.

Tras varios meses pagando y metiendo artículos queda claro que este sistema no funciona correctamente y al no obtener respuesta deja de pagar. Siweb bloquea el dominio y ahora dicen que no van a liberarlo ni ahora ni cuando pase el año porque según ellos ha dejado de pagar sin motivo.

La cuestión es: que se puede hacer para recuperar el dominio, otro hosting podria recuperar el dominio? denunciarles a la oficina del consumidor? dedicarse a hablar mal de ellos en todos lados? Me parece lamentable que despues de pagarles bastante dinero y no ser capaces resolver un problema y encima su respuesta sea esta.

Gracias y perdon por el tocho.

[ArturoGallegos]

otro hosting podria recuperar el dominio?
Tal vez, es cuestion de ver a nombre de quien esta registrado.

denunciarles a la oficina del consumidor?
Es lo mejor que puedes hacer, si ellos no te resuelven dependiendo pregunta a un abogado, lo mas probable es que puedas interponer una demanda penal.
En México eso es viable e incluso si no te entregan el dominio hasta a prisión van a dar.


dedicarse a hablar mal de ellos en todos lados?
No, para nada debes hacer esto, al menos no como primera opción ya que no ganarías nada.... primero intenta la vía legal, ya que si haces esto pueden ellos demandarte a ti por difamación.

[Profesor_Falken]

Buenas,

A mi me parece que el tema está un poco complicado. Hay que saber bien lo que se está contratando antes de vincularse y, por lo que has contado, me parece que tu padre en este ha cometido una imprudencia.

Cuando dices que el sistema no funciona correctamente a qué te refieres? A que no cumple lo prometido? Lo que publicitan es engañoso? Si no es así, y el problema es simplemente que no os habeis informado suficientemente antes de contratar, yo entiendo que ellos no han incumplido en ningún momento el contrato. Vosotros si, al haber dejado de pagar antes de la finalización de éste.

En cualquier caso lo mejor es que te asesores. Ir a la oficina del consumidor es una buena idea ya que ahí os podrán indicar si os merece la pena reclamar o ir de buenas pagando las cuotas hasta que termine el contrato y os podais ir con otro proveedor.

Un saludo

[ArturoGallegos]

Si no he entendido mal, lo que se pelea no es el servicio ofrecido si no que no quieren entregar el dominio, algo que no mencionaste (quizás por que lo desconoces) es si no te lo quieren entregar porque existe un contrato de plazo forzoso o no lo entregan nadamas por berrinche.

Vamos en los casos que he visto que gana el usuario/consumidor es porque no existe un contrato que lo obligue a determinado tiempo o cantidad de pagos.

[Th3rm0]

Gracias por las respuestas.

Cuando me refiero a que no funciona correctamente es porque no son capaces de hacer que la web muestre los precios solo a usuarios registrados. La pelea durante meses fue que solucionasen esto, al principio dijeron que no se podía, con el tiempo dieron una solución chapuza y finalmente lo que quiere es que le devuelvan el dominio.

Si existe un contrato de permanencia lo desconozco, aunque no me extrañaría viendo como hacen las cosas tendre que mirarlo. Pero lo que mas me extraña es que digan que no van a soltarlo ni cuando cumpla el año.

[Profesor_Falken]

Buenas,

Por lo que veo aqui, el dominio forma parte del producto contratado, por lo que es normal que no lo 'liberen' sobre todo si habeis dejado de pagar (por otro lado 25 euros por el dominio es carisimo!).
http://www.siweb.es/comparativa#caracteristicas

Por otro lado en las condiciones dice claramente que la duracion minima del contrato es de un anio, prorrogable automaticamente:
http://www.siweb.es/terminos-condiciones

Un saludo

[IbericaHost]

Hola Th3rm0, dime el nombre del dominio.

Un saludo.

[franciscomarin]

IbericaHost, aquí se ayuda en general no por privado ni de manera personalizada.

[JoshMex]

franciscomarin, en donde IbericaHost menciona que le envíen un mensaje privado?, el solicita el nombre del dominio y es adecuado para poder saber como podemos asesorar a Th3rm0 en el paso a seguir.

[PHPeros]

@JoshMex, él ha dicho "dime el nombre del dominio", si no hubiera dicho dinos el nombre de dominio.