impresora hp no escanea

[garula]

hola soy nueva,y tengo un problema con la impresora,no me escanea me sale cuando kiero escanear.error de comunicacion con dispositivo de escaneo.el caso esque imprime muy bien pero no escanea.ya e desistalado 3 veces e incluso la e probado en casa de un vecino y ally en su casa funciona todo lo de escanear.no se donde esta la solucion.mi impresora es hp deskjet f 380.

[aviateco]

hola, cual sistema operativo ocupas?