Foros del web, para los que viven de bits

Tengo el siguiente problema con la central, al acceder desde el exterior y marcar un anexo o cuando la operadora traspasa llamados a telefonos analogos suena un ring y marca ocupado, pero si pueden hacer llamadas al exterior y no entre anexos. Me dicen que puede ser programación, o falla en la tarjetas electrónicas, si fuera programación me pueden indicar como se efectua, yo tengo algunos manuales. Le agradecería indicarme que puedo hacer.