Foros del Web - ARG: Buscan clientes en Internet las operadoras de telefonía celular

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Movistar empezó a vender teléfonos con líneas en la Red y tendrá competencia

Con un mercado casi saturado de líneas, las empresas de telefonía decidieron redoblar su apuesta en Internet para seguir ganando clientes y ofrecerles nuevos beneficios, aunque todavía los usuarios no perciben a la Red como un canal de contacto directo con su operadora. La primera piedra fue arrojada en los últimos días por Movistar con la presentación de la Tienda Movistar, un portal que le permite al cliente comprar un celular y una línea "con apenas cinco clics".

Los usuarios pueden elegir el plan y el teléfono y recibirlo en un plazo de hasta seis días hábiles, abonando con tarjeta de crédito o en efectivo (a través de Pago Fácil). La tienda también les permite realizar cambios o devoluciones en plazos determinados.

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Claro, la ex CTI, está preparando su nueva plataforma para pelear el negocio del e-commerce . En la compañía adelantaron que la novedad estará online "en los próximos meses" y en el sector anticipan que Personal no tardará en subirse a la ola.

Para los analistas de la industria, las operadoras empezaron a reconocer el potencial de Internet, que es utilizada por los consumidores como el canal inicial para aprender sobre un producto o un servicio.

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Para Enrique Carrier, director de la consultora Carrier & Asociados, "la llegada del e-commerce es un paso que muestra que Internet empieza a ser vista como un canal de servicios y atención". En su visión, "a las operadoras todavía les falta posicionarse en Internet en ese aspecto". "Sus clientes no utilizan la Red para contratar un servicio, hacer una queja o pedir información. Esto es algo que se ve permanentemente en las encuestas".

"La gente -detalló Carrier- usa Internet para buscar algo nuevo, pero no para cuando tiene un problema o para contratar un paquete de datos. Y las empresas no están aprovechando al máximo el mercado potencial que hay ahí."

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Por Mercedes García Bartelt
De la Redacción de LA NACION

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