no tengo acceso a internet y mi conexión es normal ¿es un virus?

[jucagasa10]

Saludos amigos: espero me puedan colaborar:
1 Desde hace algunos dias se me cayó la conexión de internet llamé a la empresa prooveedora, ellos conectaron un portatil a la conexión y el internet funcionó normalmente, me dijieron que el daño era de mi computador, aqui vienen mis dudas

¿Puede un virus dañarme la conexión a internet? ¿como lo detecto? porque en unos pasos que ellos trataron de hacer para corregirme el problema era entrar por el MS DOS O SIMBOLO DEL SISTEMA Y el computador no dejó, salía error y por eso ellos dijieron que el problema era de mi computador.
¿es un virus del xp que dañó el sistema operativo?
¿me pueden sugerir algunos pasos básios para detectar que es lo que falla y que no me permite tener aceso a internet?
¿formatear el equipo es la solución?

Espero me tengan paciencia y me colaboren

[Gpastor]

Hola, puedes comenzar con estos pasos y nos comentas los resultados.

Saludos

[Alemanarg]

Puede tambien que el problema sea de un virus en particular que toma tu conexion de internet y mediante un puente toma tu conexion, dejandote a vos sin ella.
Hay un programa que se llama WinsockXPFix que resetea toda la red y reinicia la pc. El problema es que te borra las ips, dns asignados, etc, cosa que si no sabes como volverlos a poner se complicaria....Pero el programa es efectivo para descartar este tipo de problemas.
Obviamente primero trata de comprobar si eso se debe a un virus, gusano, troyano, etc.
Luego, agotando todas las posibilidades, asesorate sobre el programa que te mencione.

saludos
y contanos que ha pasado.