09/06/2005, 02:13
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| comunicandose con los clientes Tengo entendido que cuando uno trabaja con clientes (para venta de dominios y hosting) el medio de comunicacion mas utilizado es el mail, sistemas de tickets o foros ¿cual es el preferido por los clientes? y en el caso de diseño web ¿que medio usar? ¿los mismos de antes citados? hay que tener en cuenta que no siempre los clientes viven en la misma ciudad de donde esta ubicada la empresa de diseño. gracias.
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12/06/2005, 21:58
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| Pereztroff, estás muy investigador últimamente! qué planes tenés? Mi experiencia personal: Durante años utilicé exclusivamente el mail. Digamos que hasta los 200 clientes la cosa fue manejable. Pero cuando comencé a incorporar ayuda en soporte técnico todo se fue complicando. 200 carpetas en el Outlook, compartido con los técnicos.... En fin, se hizo ingobernable. Después incorporamos el Outlook de modo que todos podíamos acceder, fijamos normas de trabajo para clasificar consultas no respondidas, consultas respondidas pero en espera y consultas cerradas. Simultáneamente incorporé un foro en el sitio, con muchos instructivos. Y ahí la consulta técnica cayó drásticamente porque los clientes empezaron a acostumbrares (y nosotros también los empujábamos) a ver los instructivos y resolver sus problemas. Por último, incorporamos un sistema de tickets. Aún cuesta mucho convencer a los viejos clientes a utilizar ese sistema. Nosotros tenemos muchas pymes y profesionales, personas de más de 40 o 50 años que no entienden todo esto y prefieren el mail. En cuanto al diseño, nosotros lo tercerizamos en 2 o 3 diseñadores amigos. Estos están en el interior del país y se manejan con nuestros clientes por mail, chat y Skype. Casi me olvido: el año pasado se me ocurrió incorporar el Messenger para soporte on line lo cual fue terrible porque los clientes se contactaban para cualquier cosa. Además el Messenger tiene un tope de 150 contactos por lo que se complicó más todavía. Tuvimos que agregar un plugin (cuyo nombre no recuerdo ahora) que permitía abrir simultáneamente varias instancias de Messenger, un caos. No lo recomiendo |
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12/06/2005, 23:55
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| Hola, yo trabajo bastantes horas en el msn y lamentablemente el cliente se acostumbra a eso, ya que cuando tardastes un par de horas en entrar, te dicen...." adonde estabas, no te vi en todo el dia".... y capas que estoy desde la mañana temprano con el outlook abierto , chequeando las cuentas cada 1 minutos y sin embargo no mandan mails, esperan a que te conectes, pero como punto de venta el MSN es lo mas rapido y efectivo que hay, el cliente nuevo consulta por ahi, vos le explicas, le levantas la y ya esta, en menos de 5 minutos el tipo esta trabajando sobre su hosting, cosa que por mail, es mas un ida y vuelta de preguntas y repsuestas. Bart el MSN 7.0 ya no trae el limite de users a 150. Saludos!
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13/06/2005, 05:46
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| Yo no ofrezco messenger porque más que nada tengo gente que son amigos, familiares, etc y no para negocios. Aunque pudiese crear una cuenta solo para la empresa, prefiero usar el livehelp que es mucho más fácil y no es tan dependiente, ya que si no estoy, abre un ticket directamente en cerberus. Saludos!
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14/06/2005, 04:00
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| Gracias por el dato, cromahost! Y yo como un tarado creando cuentas nuevas... Mi experiencia con el Messenger es exactamente igual que la tuya. La solución que encontré fue instalar en mis sitios el Help Center Live, un script para chat excelente. |
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19/06/2005, 01:27
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| aunque me salga un poco del tema, ¿no es un poco peligroso estar conectado al msn? pienso que habra clientes que en algun momento esten aburridos y diga, voy hablar con fulanito para pasar el rato ¿no se le ha dado el caso? donde el cliente haga un mal uso?
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19/06/2005, 08:06
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| Por supuesto! por eso nosotros cambiamos por un sistema de chat on line para los que visitan el sitio, y el sistema de tickets para los clientes. |
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20/06/2005, 01:56
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| Si, suele suceder, pero hay que hacerle entender al cliente que estas trabajando y no chateando en un cyber porque no tenes nada que hacer.
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22/06/2005, 07:25
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| De todos modos, sugiero fuertemente evitar los mensajeros para soporte técnico porque el tiempo que insumen es altísimo. A medida que crece la cartera de clientes se hace inmanejable. |
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22/06/2005, 20:51
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| La correspondencia a través de correo electrónico me parece lo más adecuado, y mucho mejor si se hace a través de tiquetes o números de caso. El soporte/asistencia mediante mensajería instantánea (IM, MSN, HelpLive, etc) lo desaconsejo totalmente en la mayoría de los casos, pues puede generar una sensación de "total disponibilidad" que a veces puede llegar a ser perjudicial para la misma empresa. Saludos, |
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06/07/2005, 12:09
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| Hola, en mi opinion considero que el uso de email es lo mejor, pero no por outlook sino por un sistema de gestion de clientes, para empresas de hosting el mejor que puede encontrar gratuitamente es www.phpcoin.com, te permite llevar control de clientes, darles de alta, enviarles informacion de sus cuentas, facturacion, help desk, etc, se los recomiendo.
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08/07/2005, 05:33
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| Cerdas lo tienes en español? me gustaria probarlo saludos
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21/07/2005, 00:17
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| Me puedes Ayudar? Hola bart_arg, Quisiera saber si puedes ayudarme con el tema de la instalacion de un sistema de tikets, y cuanto me cobrarias.... porque yo y el ingles no nos llevamos bien jaja, bueno la necesidad es un sistema de tikets para osporte de hosting, Si te interesa escribime. Saludos. Cita:
Iniciado por bart_arg Pereztroff, estás muy investigador últimamente! qué planes tenés? Mi experiencia personal: Durante años utilicé exclusivamente el mail. Digamos que hasta los 200 clientes la cosa fue manejable. Pero cuando comencé a incorporar ayuda en soporte técnico todo se fue complicando. 200 carpetas en el Outlook, compartido con los técnicos.... En fin, se hizo ingobernable. Después incorporamos el Outlook de modo que todos podíamos acceder, fijamos normas de trabajo para clasificar consultas no respondidas, consultas respondidas pero en espera y consultas cerradas. Simultáneamente incorporé un foro en el sitio, con muchos instructivos. Y ahí la consulta técnica cayó drásticamente porque los clientes empezaron a acostumbrares (y nosotros también los empujábamos) a ver los instructivos y resolver sus problemas. Por último, incorporamos un sistema de tickets. Aún cuesta mucho convencer a los viejos clientes a utilizar ese sistema. Nosotros tenemos muchas pymes y profesionales, personas de más de 40 o 50 años que no entienden todo esto y prefieren el mail. En cuanto al diseño, nosotros lo tercerizamos en 2 o 3 diseñadores amigos. Estos están en el interior del país y se manejan con nuestros clientes por mail, chat y Skype. Casi me olvido: el año pasado se me ocurrió incorporar el Messenger para soporte on line lo cual fue terrible porque los clientes se contactaban para cualquier cosa. Además el Messenger tiene un tope de 150 contactos por lo que se complicó más todavía. Tuvimos que agregar un plugin (cuyo nombre no recuerdo ahora) que permitía abrir simultáneamente varias instancias de Messenger, un caos. No lo recomiendo |
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24/07/2005, 19:49
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| Neosan, el otro día te mandé un mensaje personal. Mandame un mensaje o un mail y nos contactamos Saludos |
