Foros del web, para los que viven de bits

Hola, me pidieron desarrollar una web, mediante la cual entre otras cosas, quien la visita pueda comunicarse directamente con alguien del comercio en cuestion. Yo tenia unas pruebas hechas desde hace un tiempo con My Plugoo y estaba bueno. Mi pregunta apunta concretamente a saber antes de arrancar, saber si hay otra herramienta similar, o que cumpla la misma función, o basandose es su experiencia otra alternativa a dicha encomienda, comunicar al visitante de la página con un messenger o similar en una PC del local.
Desde ya, como siempre! gracias!