Holas:
Conoces alguna empresa que provea servicios de CRM en mexico?
07/10/2004, 12:20
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| Que es CRM?
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07/10/2004, 12:53
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| sacado de las faqs 20-12-2002, 10:08 AM Rosamunda Fecha de Ingreso: Nov 2002 Localización: Buenos Aires Mensajes: 780 Qué es CRM? -------------------------------------------------------------------------------- Tema: Conceptos Pregunta: Qué es CRM? Respuesta: Customer Relationship Management abarca todos los aspectos de la interrelación entre una compañía y sus clientes; tanto en lo que respecta a productos como a servicios. La Electrónica, más específicamente, la computación e Internet, han cambiado la forma en que las compañías se relacionan con sus clientes, puesto que las empresas se encuentran más automatizadas y además los clientes -con la aparición del comercio electrónico- han cambiado su forma de comprar. Las empresas, aprovechan los nuevos productos electrónicos para personalizar la relación que el cliente tiene con éstas... cada vez más. Este proceso se denomina "mass customization", que podríamos traducir como personlización en masa, o en grandes cantidades. Un ejemplo de CRM aplicado a la personalización on line, es la pionera Amazon.
__________________ Aquí va la firma... |
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07/10/2004, 12:59
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| Gracias KoKe!!
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