Asistencia técnica remota, disponible las 24 horas. Son foros, sistemas de control a distancia, chats y sitios de Internet.
Ante un problema con la computadora, la primera reacción suele ser el pánico, y como correlato la parálisis. A quién no le ha pasado intentar sin éxito una y mil veces conectarse a Internet y no poder. Cuántas veces pasa que X programa no termina de instalarse y la única explicación que se obtiene es la de esos incordiosos carteles con galimatías. Ni hablar de cuando la compu se cuelga y a veces no hay manera de resetearla. Y el amigo que sabe más que uno no siempre está disponible. En general, la solución a casi todos los problemas suele estar más cerca de lo que se piensa. Siempre que no se haya cortado la luz o que la computadora esté definitivamente rota, es en estos casos cuando la Web suele funcionar como una gigantesca aldea global, en donde todos se ayudan mutuamente.
Foros, tutoriales y el servicio de ayuda online de varias empresas (más la ayuda inestimable del 0-800 telefónico de varias empresas) permiten salir adelante con casi cualquier inconveniente que surja. Otros aliados fundamentales a la hora de pedir ayuda a distancia son el correo electrónico y el mensajero instantáneo. El primero permite enviar una consulta específica a técnicos, a la propia casa donde se compró el equipo o a algún conocido que la tenga clara. Pero los tiempos de respuesta varían: puede ser algo inmediato como tardar unos días, hasta incluso cabe la posibilidad de que la respuesta nunca llegue...
Es por eso que los mensajeros son la opción preferida, porque igualan a la sensación de inmediatez que sólo puede dar el teléfono. Además, a veces es más fácil explicar un problema escribiéndolo que hablándolo. O al menos las indicaciones escritas brindadas a distancia se pueden seguir más cómodamente. Si el contacto buscado está online, entonces casi seguro que responderá enseguida.
Algunas empresas brindan una dirección de correo y otra de MSN (sin discusión, el mensajero más popular actualmente) para que sus clientes puedan contactarse ante cualquier problema.
Un buscador y una idea sobre cómo buscar pueden brindar la ayuda necesaria. Al describir el problema en Google, de la forma más suscinta y clara, puede aparecer algún sitio en donde esté la respuesta. Puede ser en algún blog, la versión electrónica de una revista sobre computación o incluso el correo de lectores de Next.
NOTA CLARIN
me asuste!! 
