dando soporte fuera de la oficina

pereztroff · #1 (**permalink**) 28/07/2007, 18:51

Siempre me he preguntado como hacen cuando estan lejos de su pc y siguen dando soporte a sus clientes, ya sea soporte comecial o tecnico. ¿como lo hacen? y ahora mas en epoca vacacional?

cincinnati · #2 (**permalink**) 29/07/2007, 14:56

Pagando a varias personas para que lo hagan. Las vacaciones: por turnos, nunca todos a la vez. Y si eres el propietario de la empresa desde luego no 4 semanas seguidas.

Apolo · #3 (**permalink**) 29/07/2007, 15:50

En nuestro caso siempre hay personal atendiendo las consultas, pero para todo lo demás, existe MasterCard y la Treo 650, entre otros dispositivos útiles.

Saludos,

pereztroff · #4 (**permalink**) 29/07/2007, 16:06

La idea del pda no esta mal, para estar al tanto de los mails que surjan cuando uno esta fuera de la oficina o de viaje. ¿mas opciones?

En España no todas las empresas tienen posibilidad de tener empleados porque si, en España predomina los autonomos....

Apolo · #5 (**permalink**) 29/07/2007, 16:27

Cita:

Iniciado por pereztroff

En España no todas las empresas tienen posibilidad de tener empleados porque si, en España predomina los autonomos....

Contratar empleados de otros países...

ideasmultiples · #6 (**permalink**) 30/07/2007, 14:15

Cita:

Iniciado por pereztroff

Siempre me he preguntado como hacen cuando estan lejos de su pc y siguen dando soporte a sus clientes, ya sea soporte comecial o tecnico. ¿como lo hacen? y ahora mas en epoca vacacional?

Las empresas de hosting no cerramos, ni por vacaciones, ni por que es de noche

ideasmultiples · #7 (**permalink**) 30/07/2007, 14:17

Cita:

Iniciado por pereztroff

La idea del pda no esta mal, para estar al tanto de los mails que surjan cuando uno esta fuera de la oficina o de viaje. ¿mas opciones?

Blackberry además te da la posibilidad de usar SSH, una buena opción...

Cita:

En España no todas las empresas tienen posibilidad de tener empleados porque si, en España predomina los autonomos....

Si una empresa de hosting no puede tener personal para soporte debe de contratar una empresa externa o quizas debe de replantearte el negocio.....

Edelsauce · #8 (**permalink**) 30/07/2007, 16:10

Ideas:

Podes responder consultas de soporte y entrar al servidor usando blackberry ?

Respecto al personal concuerdo con lo que decis es muy importante en una empresa de hosting tener personal 24x7 el tema de las empresas extranjeras conozco muchas que dan soporte en ingles no asi que dan soporte en español, tienes alguna para compartir ideas?

Saludos;

ideasmultiples · #9 (**permalink**) 30/07/2007, 18:14

Cita:

Iniciado por Edelsauce

Ideas:

Podes responder consultas de soporte y entrar al servidor usando blackberry ?

Respecto al personal concuerdo con lo que decis es muy importante en una empresa de hosting tener personal 24x7 el tema de las empresas extranjeras conozco muchas que dan soporte en ingles no asi que dan soporte en español, tienes alguna para compartir ideas?

Saludos;

Si, se puede entrar al server por SSH usando blackberry (depende de la compañia que de el servicio)

En nuestro caso el departamento de soporte es propio

Apolo · #10 (**permalink**) 30/07/2007, 19:11

Cita:

Iniciado por Edelsauce

el tema de las empresas extranjeras conozco muchas que dan soporte en ingles no asi que dan soporte en español, tienes alguna para compartir ideas?

... pues ya podemos ir armando un consorcio para esto.

Saludos,

chero07 · #11 (**permalink**) 30/07/2007, 20:22

Cita:

Iniciado por Apolo

... pues ya podemos ir armando un consorcio para esto.

Saludos,

Sería interesante, establecer una empresa de soporte técnico en español.

aitorserra · #12 (**permalink**) 31/07/2007, 03:12

Por nuestra propia experiencia, el mercado de hosting hispano todavía está muy verde en soporte externo, y sinceramente debido al volumen no creo que se vean muchos movimientos en un plazo corto.

Edelsauce · #13 (**permalink**) 31/07/2007, 06:34

concuerdo con Aitor, no hay un mercado tan grande de soporte externo para empresas hispanas, puede ser un nicho a explotar muy bueno como fue vender hosting en el año 95 :)

JoshMex · #14 (**permalink**) 31/07/2007, 07:35

Lo que pienso es que son muy pocas las empresas de hosting "verdadero" en el mercado español (sin ofender). Son pocas las que contratan un soporte externo, es más, en ocasiones ni siquiera contratan personal capacitado para administración de servidores; esto lo podemos ver a diario aquí, por eso vuelvo y digo "son muy pocas las empresas de hosting 'verdadero' en el mercado español".

pereztroff · #15 (**permalink**) 01/08/2007, 04:55

Cita:

Iniciado por cincinnati

Pagando a varias personas para que lo hagan. Las vacaciones: por turnos, nunca todos a la vez. Y si eres el propietario de la empresa desde luego no 4 semanas seguidas.

Para grandes empresas esta claro que si, pero imagina que solo tengas 10 clientes, lo que comentas no es viable. Lo de tener tecnicos 24/7 esta claro que ya se cuenta cone ellos, me referia a la parte comercial o soporte, para darles pautas a los clientes cuanto tienen dudas de como se usa ciertas cosas.

Es que siempre nos vamos hacia lo grande??, hay que ser realistas, hay muchas empresas dirigidas por una sola persona y con personal subcontratado.

ideasmultiples · #16 (**permalink**) 01/08/2007, 06:50

Cita:

Iniciado por pereztroff

Para grandes empresas esta claro que si, pero imagina que solo tengas 10 clientes, lo que comentas no es viable. Lo de tener tecnicos 24/7 esta claro que ya se cuenta cone ellos, me referia a la parte comercial o soporte, para darles pautas a los clientes cuanto tienen dudas de como se usa ciertas cosas.

Es que siempre nos vamos hacia lo grande??, hay que ser realistas, hay muchas empresas dirigidas por una sola persona y con personal subcontratado.

Pues entonces es fácil, ólvidate de las vacaciones

MaroSea · #17 (**permalink**) 01/08/2007, 17:08

Pereztroff, tú contratarias un plan de hosting a una "empresa" que en agosto hacen vacaciones, aunque solo sean dos semanas???

Como imagino tú respuesta, aplicate el cuento o reorienta tú negocio.

Saludos

jandres4 · #18 (**permalink**) 01/08/2007, 19:51

Me parece que pereztroff solo preguntaba por la duda pero no está en el negocio de hosting MaroSea

.

Y pues sí perezstoff, sin personal que rote no hay vacaciones

.

Saludos!

MaroSea · #19 (**permalink**) 06/08/2007, 17:33

.....

......

ssthormess · #20 (**permalink**) 23/08/2007, 07:42

Palm Treo 700wx con Windows Mobile 5.0 ¿Muy corta mi solucion?..

Mail POP3 y Aplicaciones en PHP via web.

ideasmultiples · #21 (**permalink**) 23/08/2007, 10:42

Cita:

Iniciado por ssthormess

Palm Treo 700wx con Windows Mobile 5.0 ¿Muy corta mi solucion?..

Mail POP3 y Aplicaciones en PHP via web.

Si muy corta porque hay muchos sitios en los que no tienes ni cobertura ni acceso SSH, por tanto no sirve...

LatamHost · #22 (**permalink**) 23/08/2007, 10:45

Yo usaba SSH con mi Imate Jamin, pero solo por tener lo ultimo la cambie por el Nokia N95 y me convenci que me Jamin hacia mas cosas :( Este no tiene SSH.