Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Actualmente Vivo El Viacrucis De Recibir Mi Equipo, Hace Mas De Un Mes Compre Mi 1521 Con Un Cobro Super Diligente Por Parte De Dell, Ellos Me Informaban El Status De Mi Pedido Hasta El Momento En Que Salio De Los Estados Unidos. Hasta Alli Iba Todo Bien, Cuando Supuestamente Llego A Venezuela Comenzo Mi Calvario, Me Enviaron Un Correo Hace Quince Dias Desde Ups Csc Venezuela Para Informarme Que Ya Mi Equipo Estaba En El Pais Y Que “pronto” Se Comunicarian Conmigo Para Notificarme El Monto De Nacionalización, Pero Ese “pronto” Se Convirtio En Una Larga Y Desagradable Espera, Como Será Que Hice Hace Una Semana Y Media Una Compra En Amazon Y Ya Master Delivery Me Entrego Mi Pedido, Y Resulta Que Ups Ni Siquiera Responde Al Telefono, Y Solo Me Han Contestado El Primer Correo Diciendo Hace Dos Lunes Atras: “no Le Hemos Enviado Los Montos De Nacionalización Porque No Me Aparecen En Sistema, Estimo Que El Lunes Próximo Se Los Estare Enviando” Lo Que No Se Es De Cual Lunes Próximo Hablaba La Señora Flor Suarez De Ups. En Dell Me Han Tratado De Dar Respuesta Pero Son Puros Trapitos De Agua Tibia, No Resuelven Mi Problema Y Lo Que Es Peor, Me Dan Excusas Como Estas: “le Comento Que Debe Considerar Que Estamos En Fechas De Festividad Y Que Por Favor Nos Entienda Son Muchos Clientes”. Dell Perdio Una Cliente Segura Desde Ya, Cada Dos Años Cambiaba Mi Equipo Religiosamente Y Siempre Por Una Dell, Bienvenida Seas Hp A Mi Cartera De Proveedores. Estoy Adelantando Una Denuncia Ante El Indecu, Solo Me Pidieron La Factura Y La Cedula De Identidad, Me Dijeron Que Ellos Se Encargarian Del Asunto Y Que Me Facilitarian Ademas La Dirección De Ups Maiquetia Para Poder Ir Personalmente A Reclamar, Cosa Que Estoy Esperando. Esto Es Triste Y Lamentable, Dell Deberia Considerar Cambiar De Courier Y Ofrecer Una Especie De Compensación Por Tantos Agravios; Si Tengo Que Postear 10 Millones De Veces Para Alertar A La Gente De Que Comprar En Dell Es Un Verdadero Deporte Extremo Lo Hare, No Le Deseo A Nadie Esta Situación. Seguire Informando.

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Rosmaylin Fernandez Dice:

Enero 5, 2008 en 4:09 pm
Ayer mi esposo y yo intentamos por mas de hora y media tratar de comunicarnos con UPS SCS VENEZUELA, lamentablemente nadie nos atendio porque las operadoras transfieren las llamadas a numeros inexistentes y hasta cuelgan el telefono, inclusive a mi esposo le pasaron una llamada a una extensión donde estaba otro cliente con el mismo problema de nosotros, eso si, a las 5 en punto se van y ponen el mensaje de operadora que dice cuales son los horarios de atención. Para quien crea que esto es una exageración lo invito a que lo intente, y verá como en UPS SCS VENEZUELA irrespetan a mas no poder alcliente. Estoy esperando mi encomienda desde el 25 de Noviembre y el lunes 7 de enero se vence el plazo que me establecio DELL para la entrega, si ese dia no recibo respuestas ó mi equipo voy al INDECU, les recomiendo a los que estan en esta situación que visiten INDECU.GOV.VE y se ilustren con el procedimiento para denuncias, particularmente mi descargo será en perjuicio de UPS SCS VENEZUELA; lo único que deben hacer es llevar una copia de la cedula de identidad, soportes de la compra (facturas, e-mails que les mando UPS, etc) y una carta esgrimiendo formalmente la denuncia. He escuchado que los del INDECU han sustanciado expedientes en tiempo muy breve y han multado millonariamente a empresas tan irresponsables como esta, al menos algo funciona bien en este gobierno. Mi indignación es por la falta de respeto y seriedad con que nos tratan, puedo entender los rollos de la aduana pero lo que no comprendo es como esta pseudoempresa se burla de nuestra paciencia tan impunemente cuando practicamente se sostiene por el pago que nosotros hacemos por sus “supuestos” servicios, realmente una incopetencia total. Espero que DELL nos responda tambien por este perjuicio que apesar de no ser su culpa tampoco salva su responsabilidad. Bueno expresar aqui algún dia el fin de este calvario. Hasta luego.

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Rosmaylin Fernandez Dice:

Enero 9, 2008 en 1:24 pm
Buenas tardes a todos;

Esta historia de UPS y DELL pica y se extiende, no pretendo asusturalos pero hasta hoy me ha pasado lo siguiente, es para llorar:

Despues de mi último post, mi esposo se decidio a ir personalmente a UPS SCS en Maiquetia, eso fue el lunes, lo atendío la Srta Flor Suárez ya que ni modo, dentro de su propia empresa no se pueden esconder tal cual lo hacen detras de un telefono, resulta que la señorita le dijo a mi esposo (no sé si para salir del paso) que ya nuestra carga habia sido liberada por la aduana y que en tres dias hábiles (a mas tardar el viernes) ya estaria nuestro equipo en casa, mi esposo algo impaciente le solicitó la posibilidad de que si podiamos ir nosotros mismos a buscar el equipo y la joven dijo que si, sin embargo ella manifestó que la carga estaria disponible a partir del martes. El martes mi esposo vuelve a bajar a Maiquetia (despues de haber intentado por mas de tres horas por telefono) para ver si la carga habia llegado, él me dice que Flor suárez le atendio nuevamente y que le dijó que alli no recibian mercancia sino en Mampote, un galpon que tiene UPS allá cerca de Guarenas, pues alli fue referido mi esposo por esta muchacha asegurandonos de que la computadora estaba allá, hasta nos dió una guia con el numero de orden y la dirección del deposito. Hoy, mi esposo fue emocionado a buscar la fulana maquina, ¿y que creen?, una muchacha lo atendió y despues de varios minutos le dijó a mi marido que la carga no habia llegado, que aparecia como “falta de origen” ó sea algo asi como que se perdió el paquete enviado por Dell, mi esposo aguantando un poco la desesperación le preguntó que debia hacer contestando la muchacha que debia mandar un correo bien cargado a DELL reclamando y que ella no se explicaba como a él lo habian remitido hasta el galpon sin confirmar aún el estado real del equipo. Llamamos por telefono a una coordinadora de UPS llamada alexandra y nos manifestó que de ser cierta la hipotesis de “falta de origen” ellos mismos mandarian un correo a DELL para que fuera repuesto el equipo, llamamos a DELL y aseguran que la carga fue consolidada y lista para entrega, ¿asombroso verdad?. Acabo de mandarle mails hasta Papa Dios para ver si alguien me ayuda, siento que es una broma de mal gusto y lo peor es que necesito mi laptop. DELL no me va a dar compensación por daños y perjuicios porque ya me lo dijeron a traves de su linea de atención telefonica, a pesar de que ya el plazo dado por ellos se vencio y UPS por favor, quien esperaria algo de ellos. Tengo la impresión de estar en !Que locura! ó algo asi, ya agote todos los medios disponibles y estoy exhausta de tanto maltrato. ¿Alguno de Uds puede decirme a quien acudir ahora?, no se que voy hacer, lo que si se es que mi campaña de desprestigio a DELL y UPS esta por comenzar, asi sea lo último que haga, indignada y triste me despido.

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Buenas tardes amigos,
me he incorporado al Club de Victimas de UPS. Mi historia es la edición del calvario que muchos ya han vivido o estan viviendo. He leido con detenimiento cada una de las experiencias y he llegado a la conclusión que la responsable de tales irregularidades es de Dell, por aquel resabio que dice: NO TIENE LA CULPA EL CIEGO SI NO EL QUE LE DA EL GARROTE.
No es Justo que esta empresa (Dell) no haya tomado correctivos en relación con este problema, ya que se trata de retrasos considerables en la entrega de los equipos y que dañan su imagen y perjudican a los clientes que han confiado en su responsabilidad y seriedad, ya que la compra no se materializa con la confirmación del pago del costo del equipo sino con la entrega a satisfacción al cliente y eso pasa por la selección de una Empresa de Envios que cumpla con las estimaciones de entrega que realiza DELL.
Me uno a la batalla y les estare informando del desarrollo de mi situación.

Gracias por trasmitir sus experiencias y a todos buena suerte.

Hagamos una reunión, organicemonos
 

Hagamos una reunión para trasladarnos bien sea a UPS en Maiquetia y/o para demandar a esta empresa, yo particularmente estoy dispuesto a ir a protestar frente a UPS hasta que nos resuelvan nuestro problema. Otra acción seria saturar de reclamos a DELL via mail y via telefonica para que nos presten atención, ya estoy harto de tanta llamadera y de que me digan cada vez que llamo que espere de 24 a 48 horas y nada. La solución esta en nuestras manos, podriamos enviar un articulo a los medios de comunicación impresos (tendriamos que pagar algo) para reclamar nuestra molestia, ya basta de tanta burla. Animense y vamos a concretar esa reunión.

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Tengo el mismo Problema , Compre en Medellin Colombia desde el me s de noviembre.2007 . y claro posee problemas aun no ha llegado el pc. y es el momento no me han dado nuevo numero de orden , ni pedido
por eso mala fe la gente de DELL

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Amigos, mis saludos
Quiero informarles que ya recibi información de UPS, de acuerdo con a las estimaciones de Dell mi pedido fué entregado a la empresa de evios el 11/12/07, y la llegada a Venezuela entre el 14 y 18 de diciembre 2007.
La planilla me indica que esta llego a Maiquetia el 20-12-2007, y es ahora, dia 15 de enero, que me dicen que la entrega definitiva duede hacerla aproximadamente el 28 de enero.
Esperare que sucede para darle mi opinión. No se si esto es buena suerte en comparación con otras experiencias...
Seguire informando. Chao

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Saludos, actualmente estoy teniendo problemas con la entrega de algunos equipos dell que compre, especificamente con UPS SUPPLY CHAIN SOLUTION, quisiera que alguien me pueda dar la direccion especifica de esta gente. Gracias

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Saludos, alguien me puede indicar cual es la direccion de ups supply chain solution, ya que actualmente tengo varios equipos dell que arribaron a venezuela, y ya me tienen algo molesto con la mala atencion y desinformacion. gracias

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Hola, pides una dirección? aqui la tienes: Calle Principal 2,entre esquinas Ramos y Estancia, No. 14. Urb Sorocaima. Maiquetia Edo Vargas.Tlef (212) 303 36 00 UPS SCS Venezuela Fax 3033665. Suerte

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada.
 

Hace casi un año deje de leer este tema luego de la participación de la Sra. Gretel Perera, pensando que era un problema poco frecuente y del cual Dell tomaría los correctivos necesarios para garantizar la satisfacción de sus clientes.

El día 22 de diciembre de 2007 mi esposa realizó la compra online, la cual fue confirmada el 26 de diciembre. El 2 de enero recibí un email diciendo que ya fue enviado el pedido y dando fecha de llegada aproximada entre el 7 y 9 de enero. Me comuniqué con Dell y se nego a darme un número de rastreo con UPS alegando que sólo ellos pueden hacer seguimiento a la entrega y que UPS se comunicaría conmigo para hacer pagar la nacionalización y que a más tardar el 21 tendría el equipo en mis manos. A la fecha no he recibido noticias ni llamadas de UPS ni de Dell.

Descripción del pedido: XPS M1330
Número de pedido: 989012797
Fecha del pedido: 26/12/2007
Subtotal: $1,963.00
Manejo y Envio: $208.00
Precio Total: $2,171.00

Es obvio que el problema lo tiene UPS en Venezuela (Sea UPS o DOMESA), pero si DELL me cobra US$ 208 por gastos de envío, tengo derecho a un mejor servicio.

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada.
 

Hola como estan, yo tambien estoy en las mismas, el pedido fue hecho el 26 de diciembre del 2007, y el pedido salio el 7 de enero del 2008, y todavia no se nada de mi pedido, son 3 xps 1530, cada dia que pasa se van devaluando, no es posible que uno tenga que esperar mas de 2 meses por un pedido, bastante que paga uno de envio para que uno pase por estos inconvenientes, y que de paso no le den a uno informacion alguna sobre el estado del pedido, uno llama a UPS y ellos le trancan la llamada a uno, si es que llegan a atender el telefono, y lo ultimo que me dijo la DELL, es que por la fecha en que pedi las maquinas se iba a tardar mas, el tiempo normal segun ellos es de 28 a 43 dias, me dijeron que el plazo era de 60 dias, y yo todavia no creo que en 60 dias me entreguen la maquina

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada.
 

Seguro que no lo harán. Hoy se cumplen 60 días de la fecha en que hice el pedido.

Hace 10 días (el 12 de febrero) se comunicó conmigo vía telefónica el señor Rubén Benavides de DELL y me preguntó si ya UPS me había informado sobre el monto que tenía que cancelar por concepto de impuestos y envío hasta mi domicilio, a lo cual le respondí que no se habían comunicado por ninguna vía. El Sr. Benavides me indicó el monto (Bs.F 843.73 = US$ 392.43), y los datos para efectuar el depósito bancario, el cual realicé el mismo día (Vía transferencia online) en menos de media hora, e inmediatamente lo reporté a su correo. El mismo día me respondió que ya notificó y envió la información a UPS en Venezuela y que en aproximadamente una semana estaría recibiendo el equipo.

A estas alturas me he visto en la necesidad de comprar otro equipo portátil en Venezuela. No se cuanto más tardará en llegar el envío. Estimo que no he ahorrado nada y no quisiera sacar la cuenta en lo que he perdido al hacer la compra a través de la web de DELL.

Sea como sea el resultado, no recomiendo a nadie en Latinoamérica hacer compras online a DELL.

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

"ALERTA", escribo en este blog para poner al tanto a todos los residentes de Venezuela que tengan pensado adquirir un equipo DELL, bajo ningun concepto lo hagan, yo lo hice y fui estafado por DELL y el mal servicio que prestan. Compre un equipo en Noviembre del 2007 y para hoy 2 de Marzo de 2008 no me lo han entregado porque DELL no le ha pagado a UPS el monto del consolidado (del embarque) y ya UPS me cobró a mi los impuestos de importacion hace un mes pero el equipo sigue retenido en la aduana hasta que DELL no le pague a UPS, y en el transcurso de este mes que ya termino me comunique con DELL 4 veces y las personas de atencion al cliente intentaron burlarse de mi diciendome que el problema estaba en la aduana de mi pais cuando UPS ya me habia notificado que no me entregaban mi equipo porque DELL no mando mis datos completos y me indicaron que reclamara a DELL y luego que DELL no les habia cancelado el consolidado que volviera a reclamar a DELL. A todas estas la Srta. Nadja Murillo de atencion al cliente me indicó que mis derechos de nacionalizacion iban a ser exonerados lo cual se convirtio en otra mentira mas de DELL pueste que ya se cumplen 15 dias de que le envié copia del deposito de los derechos para que me hicieran un credito en DELL y no he tenido ningun tipo de respuesta de DELL. POR TODO ESTO LES DIGO, TENGAN CUIDADO CON DELL QUE PUEDE CONVERTIRSE EN UNA ESTAFA.

Daniel Garcia

Nº pedido : 945218538

Nº cliente: 88562464

Nº orden de compra: 399877456

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Hola Daniel

Como afectado del incumplimiento de DELL y como Colaborador de Foros del Web me siento de alguna forma limitado a manifestar de manera más abierta mi disgusto y detalles de mi caso para que no sea relacionado con la administración de este foro.

Por ese motivo he instalado un foro exclusivamente para casos de compradores insatisfechos por el servicio de la alianza entre DELL y UPS, al cual invito a todo aquel que tenga algo que contar en relación al tema aquí tratado.

DELL no cumple con el plazo de entrega

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Me uno a la cantidad de personas que se sienten estafadas por DELL. Yo hice un pedido en noviembre/2007 vía internet a DELL de una laptop por un monto d 1650$ los cuales fueron descontados de mi tarjeta de crédito y casi de forma inmediata a finales de noviembre, en diciembre UPS me contactó para que depositara los impuestos de nacionalización, lo cual realizé en ese mismo mes de diciembre. Estamos hoy a 13 de abril de 2.008, han transcurrido 5 meses desde que hice y cancelé mi pedido y aún no lo recibo, me he comunicado en muchas oportunidades con DELL vía mail y telefónica y la excusa que me dan es que el gobierno venezolano no da autorización para nacionalizar en la aduana estos productos porque no son productos perecederos ni de primera necesidad, que ellos están muy pendientes de mi caso, que ya lo van a resolver, pero ya han pasado 5 meses y nada de nada.........:'(:\'(:\'(:\'(

Si de algo sirve este es mi número de pedido:
Nº orden 897673532
Nº cliente 87505651
Nº de caso 178730090.

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Nayibe
Te recomiendo que no dejes de llamar todos los días a la línea gratuita 0800 100 4752 de DELL. Insiste allí todos los días hasta que le den prioridad a tu caso, que la fecha que dices, lo más probable es que se haya extraviado.
Mi laptop se perdió en UPS y me hicieron la reposición del pedido en tiempo record. El día Jueves me llego y estoy muy contento con el equipo, aunque no satisfecho del servicio.

Hazte presente en el blog de Dellendirecto , revisa los listados y haz presión para que ubiquen el estado de tu pedido.

Re: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Hola,

Espero puedas salvar tus maquinas...

Saludos.

Respuesta: Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Hola gente aca les dejo una publicidad para concientizar a mucha gente que comete el error de comprar un pc dell por favor les ruego NO lo hagan por mas linda oferta mejor compren un producto de cualquier tienda mas cercana siempre ascesorandose de un algun informatico con conocimientos intermedios para que pueda ver las caracteristicas de acuerdo a sus nesecidad y presupuesto este pequeño video lo hice porque a mi tio lo esta pasando lo mismo eso me pasa por no leer este tipo foros.

http://es.youtube.com/watch?v=8vjjawVzjbs

Compre con Tarjeta de Credito y Dell no me envio nada. Como los demando?
 

Soy de Ecuador hace unas semanas hice una compra a DELL de un portátil pero al momento del envió lo hacen como si yo fuera importador ósea que la compre para negocio lo cual no es verdad, ahora el momento que llega mi computador a Ecuador UPS la empresa de envíos me contacto y me dice que para poder sacar mi computador tengo que registrare en la aduana como importador lo cual no lo hice por que no lo soy y compre mi computadora para uso personal tal como indica en la pagina de la DELL, entonces me contacte con servicio al cliente de DELL la persona de contacto es un Sr. Jose Mejia, el cual me responde que para mi país es la única manera de enviar es como importador, entonces empecé las averiguaciones pertinentes con amigos que trabajan como importaciones y oh! sorpresa no es verdad ya que si lo pueden enviar de otra forma, así que me contacte nueva mente con DELL y obtengo la misma respuesta y que me contacte con UPS para mas información , averigüé y este tramite de inscribirme como importador el largo y costos lo cual no pensé hacerlo por que no fue mi error sino de DELL, nuevamente escribí a DELL y no me dan ninguna solución la respuesta que siempre me dan que me contacte con UPS, o si no que haga el retorno de mi pedido. Entonces llame para hacer el retorno me atendió una Srta. de nombre Sandra me dice que para hacer el retorno me tendrían que descontar el envió de retorno y además un 15% del valor del computador pregunte lo cual no lo acepte por que fue un error de ellos, me dijo que no pueden hacer nada y que me descontarían del dinero que les deposite por el computador, entonces pregunte, en que tiempo me devolverían mi dinero a lo que me responde que en 7 o 8 semanas, lo cual me parece extremadamente exagerado ya que cuando hice mi pedido ellos me dieron un máximo de 3 días para que hiciera el deposito y espere que mi dinero me lo devolverían en el mismo tiempo, así que me parece una injusticia esto mas aun siendo un error de ellos.
Ahora me toca espera como 2 meses para ver si me devuelven mi dinero.