Diseño de Turnos en Excel.

[sebastiancid]

Hola a todos, necesito orientación de cómo hacer una planilla de turnos, tengo muchas ideas en la cabeza, prefiero que me vayan preguntando para ir ordenándome.
Gracias.

[uzziber]

?????
"planillas de turnos"

¿Lotería?
¿turnos laborales?
¿colas?
¿combinaciones y permutaciones?
Explícate, ¿que quieres?...

[sebastiancid]

Estoy a cargo del area de diseño de turnos de un call center, tiene aprox 500 empleados, divididos en 10 a 15 grupos, cada grupo tiene distinta estructura, el grupo A trabaja de lunes a viernes de 9 a 19 horas, el grupo B, de lunes a domingo las 24 horas y asi... son distintas todas, pero eso no es nada, el punto que necesito implementar un "requerido" vale decir, el grupo A "requiere" 5 posiciones o 5 ejecutivos en una determinada hora, el cómo "pongo" a esos 5 ejecutivos en esa hora es mi problema, el "requerido" es una especie de constante.
Espero me hayas entendido.

[sebastiancid]

Ayuda por favor.

[David]

Lo siento, pero después de leer varias veces tu pregunta aún no logro entenderla. ¿Cómo sabes que el grupo A requiere 5 ejecutivos a determinada hora? ¿Quién lo determina?. Además, me parece más un problema de lógica que un problema que deba resolverse en Excel (no entiendo cómo quieres hacer eso con Excel).

[sebastiancid]

Primero gracias por tomarte el tiempo de leer varias veces; respondiendo tu pregunta: hay otra planilla Excel que me da ese numero en base a la cantidad de llamados, tiempo que demoran los ejecutivos en hablar y otros factores. En mi empresa hay ya una planilla Excel, pero el sistema que tiene es muy lenta, por ejemplo, el mismo grupo A a las 5:30 necesitará 5 posiciones, eso lo sé, entoces me muevo entre celdas para alcanzar a los 5 que necesito, y lo que muevo son los horarios de entrada, salida y colación. Si gustas me das tu correo para hacerte llegar lo que tengo.

Gracias nuevamente.

[David]

Iniciado por sebastiancid

Primero gracias por tomarte el tiempo de leer varias veces; respondiendo tu pregunta: hay otra planilla Excel que me da ese numero en base a la cantidad de llamados, tiempo que demoran los ejecutivos en hablar y otros factores. En mi empresa hay ya una planilla Excel, pero el sistema que tiene es muy lenta, por ejemplo, el mismo grupo A a las 5:30 necesitará 5 posiciones, eso lo sé, entoces me muevo entre celdas para alcanzar a los 5 que necesito, y lo que muevo son los horarios de entrada, salida y colación. Si gustas me das tu correo para hacerte llegar lo que tengo.

Gracias nuevamente.

Mejor súbela a algún servidor de archivos y colocas el enlace aquí. Así, más usuarios podrán ayudarte.

Saludos

[Qfrenk]

Lamento leerlo tarde pero si te Sirve, soy experto en turnos, y he hecho miles de turnos para muchos hospitales, transportes, casinos, policia, etc....
Puedo ayudarte si me das parametros sociales porque depende de las normas limitativas de cada pais y sus normas sociales..por ejemplo Jornada mínima entre dos turnos, máximo dias de trabajo seguidos, etc.
También importa el concepto rotativo...¿Las mismas personas pasan por diferentes turnos o no?
Con estos datos y algunos más puedo facilitarte las excel correspondientes, o los análisis para realizar los programas al efecto.

[casycv]

Iniciado por Qfrenk

Lamento leerlo tarde pero si te Sirve, soy experto en turnos, y he hecho miles de turnos para muchos hospitales, transportes, casinos, policia, etc....
Puedo ayudarte si me das parametros sociales porque depende de las normas limitativas de cada pais y sus normas sociales..por ejemplo Jornada mínima entre dos turnos, máximo dias de trabajo seguidos, etc.
También importa el concepto rotativo...¿Las mismas personas pasan por diferentes turnos o no?
Con estos datos y algunos más puedo facilitarte las excel correspondientes, o los análisis para realizar los programas al efecto.

Buenas tardes, disculpe me interesa mucho su experiencia en diseñar turnos, necesito su ayuda, como nos podemos contactar???

[casycv]

Algun experto en diseño de turnos por favor, tengo que diseñar en excel los turnos de trabajo para 33 trabajadores, trabajo en un call center, por favor alguien que me responda, como nos podemos contactar!!!

[casycv]

Iniciado por sebastiancid

Estoy a cargo del area de diseño de turnos de un call center, tiene aprox 500 empleados, divididos en 10 a 15 grupos, cada grupo tiene distinta estructura, el grupo A trabaja de lunes a viernes de 9 a 19 horas, el grupo B, de lunes a domingo las 24 horas y asi... son distintas todas, pero eso no es nada, el punto que necesito implementar un "requerido" vale decir, el grupo A "requiere" 5 posiciones o 5 ejecutivos en una determinada hora, el cómo "pongo" a esos 5 ejecutivos en esa hora es mi problema, el "requerido" es una especie de constante.
Espero me hayas entendido.

Buenas tardes, disculpa una pregunta, quien te ayudo con el diseño de los turnos en su momento?? esque tengo el mismo mproblema que tu!! me podrias ayudar por favor??

[PEDROROMERO]

Yo tengo que hacer un excel para distribuir turnos. Tengo 10 personas que tienen que hacer una día de mañana cada semana. Tengo que hacerlos pasar por turno de lunes mañana...hasta viernes mañana. Necesito un excel que los distrubuya aleatoriamente para que todos vayan rotando equitativamente por día de semana. Saludos.

[helperchile]

Hola. La creación de turnos es un proceso complejo que se inicia con el respectivo cálculo de teleoperadores requeridos por intervalo y día de semana. Hay que considerar las preferencias o disponibilidad de trabajo de cada uno de ellos y por supuesto se debe incorporar las restricciones legales y de política interna de la Compañía impuestas.

Mi Empresa se dedica a este tema. Si estás en Chile visita nuestro sitio http://www.gestioncallcenter.cl contáctanos y concertamos una reunión para evaluar una propuesta que solucione tu carencia definitivamente.

Saludos,
WWW.GESTIONCALLCENTER.CL

[joportus]

hola necesito alguna acesoria sobre diseño dfe sistema de turno 10X5 con 6 trabajadores en los cuales, me exijen que esten 3 trabajadores por turno

[Karolita31]

Hola, necesito crear un turno para 5 trabajadores, que se distribuyan de lunes a domingo, con 5x2. Los dias libres deben ser sabados y domingos y/o viernes y sabados, pero todos deben tener derecho a un fin de semana completo en el mes. Cada fin de semana deben trabajar 2 de ellos, para darles libres ese fin de semana a 3 de ellos. Se puede hacer algo?

[DIEFRA]

HOLA,
No se si aun tengan problemas con lo de los turnos, de todas maneras les dejo una idea algo global para el diseño de una planilla de turnos.

lo primero es poner el requerido proyectado distribuido por franjas horarias en una columna, para cada día de la semana, si se tiene disponible solo la información de trafico de llamadas y TMO, lo ideal es calcular el requerido con la ayuda del complemento Earlang For Excel, luego, en una matriz se realiza la distribucion de los turnos, dependiendo de la cantidad de ejecutivos activos y turnos que se necesiten crear para cumplir con la metrica objetivo, al final en otra columna se suman las cantidades programadas por franja y se comparan con el requerido, es ideal usar un grafico de columnas y lineas para ver las desviaciones entre progrsmsdo Vs. requerido, por ultimo en una planillla con la informacion de los ejecutivos, se distribuyen los turnos segun el codigo (olvide decir que es bueno codificar cada turno creado, no importa que tenga la misma hora de ingreso y de salida, si tiene alguna variacion en la hora de la colaciónes un tirno diferente), revisare de nuevo este tema, si alguien necesita un poco mas de ayuda con gusto.

espero les sea de utilidad.