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Crm? Erp?

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Antiguo 20/05/2016, 09:02
 
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Crm? Erp?

Hola

He trabajado en 2 ecommerce con estructuras parecidas.

Un software de ecommerce (Prestashop, Magento) está conectado a un software ERP (A3, Eurowin) y se intercambian información sobre productos, stock, precios, pedidos, etc. mediante un programa pasarela.

Las 2 empresas funcionan muy parecido.

Hasta aquí lo que yo conozco.

Pero después leo lo del CRM... y me quedo dudando.

Qué hace exactamente un CRM?? Se podría decir que un ERP es un CRM? O puede serlo?

Tal y como estoy trabajando hasta ahora, me encuentro con carencias en la gestión de los clientes: saber qué clientes han comprado y han dejado de hacerlo, qué clientes compra productos tipo A o tipo B, etc. Es como si necesitara una herramienta que está ahí pero que no he usado nunca ni sé cómo es. Y todo esto, si se pudiera conectar con el sistema de envío de newsletters, para filtrar a quien se le envía cada newsletter, sería ya la ostia.

A ver si alguien me da 4 pinceladas para saber qué me está faltando y si un CRM me podría ayudar.

Gracias
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Antiguo 20/05/2016, 13:01
Avatar de Daniel Ulczyk
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Respuesta: Crm? Erp?

Hola!

Un CRM ayuda a administrar recursos en relación empresa → cliente (ventas, marketing, etc.)
En cambio un ERP ayuda a administrar recursos internos (producción, almacenes, compras, etc.)

Saludos!
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Antiguo 23/05/2016, 04:25
 
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Respuesta: Crm? Erp?

Y cual suele ser la estructura en una ecommerce de tamaño pequeño/medio?

Me refiero a si para una ecommerce que factura 500.000€/año (y subiendo) se suele tener un CRM, ya que desconozco coste y dificultad de gestión. Quizás por lo costoso sólo vale la pena si tienes un volumen medio/alto... pregunto.

Y si yo tengo una web con Magento y el ERP es A3... donde busco un CRM que me convenza? Es decir, tengo que buscar algo sobre Magento o sobre el ERP? Qué funciones suelen tener? Está integrado con sistemas de emalings?

Gracias

Etiquetas: crm, empresa, productos, software
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