Foros del web, para los que viven de bits

Tiene información que pueda utilizar para mejorar los procesos y procedimientos en un Call Center?... aunque existe un gran peso en la herramienta tecnologica que se utilice, no es suficiente si no existen buenas prácticas y controles (auditoria) para ver que todo funciona como debe de ser... buscando anticipar y evitar no conformidades entre las llamadas entrantes y las bases de datos....
Si alguien conoce sobre este tema o relacionado, que no sea un software aplicativo, centrarse en los procesos y procedimientos se lo agradeceria..

[puedes consultar la norma COPC .....en internet la encuentras

Existen muchas herramientas que puedes implementar, por ejemplo para control de trafico; bcms, CMS, genesys y para control de calidad monitoreo telefonico grabando a traves de nicelog, elearning para control de conocimiento, etc, etc. googlealas...

salu2
Kny