06/01/2006, 16:23
| ||||
| ||||
| Instalar HelpCenterLive + osTicket HelpCenterLive + osTicket Hola, no sé si alguien ha tratado de instalar alguno de estos scripts que vienen al contratar un hosting Linux. Bueno, mi pregunta es si alguno tuvo problemas con la instalación, o qué modificaciones hizo para que la aplicación genere el ticket y lo envie por email al solicitante. Gracias por su ayuda.
__________________ :adios: |
|
07/01/2006, 06:57
| |||
| |||
| Hola, HelpCenterLive ya lleva incluido el sistema de tickets, a mi no me ocasiono ningun problema mi help center live, solo cuando probé el software de soporte (la aplicacion windows que te permite controlar los tickets desde tu pc). Ahi, me ocasiono el problema de que cambió algunos archivos al conectar y desde entonces lo jodio todo. |
|
08/01/2006, 18:46
| |||
| |||
| si hubo algun problema con la instalacion, podes probar instalando desde Fatastico....claro, si lo tenes. si no me equivoco, en las versiones viejas de HCL, venia todo integrado, en las ultimas, hay que instalar el modulo de tickets aparte.....creo.:P Cita: No se entiende muy bien.....quien seria el solicitante?.....:pBueno, mi pregunta es si alguno tuvo problemas con la instalación, o qué modificaciones hizo para que la aplicación genere el ticket y lo envie por email al solicitante. en cuanto a la primera pregunta, no, no tuve problemas ninguna de las veces que lo instale. Saludos, Mauro PD: talvez puedas detallar mejor tu problema, para poder ayudarte |
|
10/08/2006, 16:44
| |||
| |||
| Mi estimado amigo miglos yo tengo instalado osTicket Aqui lo que si me acuerdo es que tuve que buscar en los foros de osticket que estan en ingles y corregir algunos problemitas que tenia el php con respecto a que el osticket siempre ha tenido problemas en enviar un email al cliente o al admin que el ticket ha sido contestado de una u otra parte. Saludos Última edición por ArielGM; 12/08/2006 a las 07:53 Razón: se elimino el link a osticket para que no haya nuevamente posibles test |
|
12/08/2006, 00:20
| |||
| |||
| Cita: Hola Ariel,
Iniciado por ArielGM  Mi estimado amigo miglos yo tengo instalado osTicket Aqui lo que si me acuerdo es que tuve que buscar en los foros de osticket que estan en ingles y corregir algunos problemitas que tenia el php con respecto a que el osticket siempre ha tenido problemas en enviar un email al cliente o al admin que el ticket ha sido contestado de una u otra parte. Saludos Me he atrevido a revisar tu configuración y veo no opera al 100%. 1. Al enviar un nuevo ticket me envías un email avisandome el numero, lo que es OK. Pero yo al contestarlo debe anexarme al hilo del ticket esta respuesta. 2. Al enviar un email debe crear un nuevo ticket, y no lo hace. 3. No se porque, ahora no puedo ver un ticket anterior, hace unos segundos estaba disponible y ahora me dice que no existe. Yo lo tenía integrado incluso con PIPE, y funcionaba bastante aceptable, haciendo estas funciones de manera automática. Son comentarios acerca de las posibilidades. Saludos |
|
12/08/2006, 07:39
| |||
| |||
| Bueno eso fue eliminado eso lo hicistes a la una de la mañana hora de panama con la palabra test y se penso que era una persona que no tenia nada que hacer ya que no era un ticket de soporte y menos de un cliente y se borro inmediatamente y se elimino la posibilidad de acceso.. Respondiendo a tu preguntas: 1. Al enviar un nuevo ticket me envías un email avisandome el numero, lo que es OK. Pero yo al contestarlo debe anexarme al hilo del ticket esta respuesta. R. Al ser eliminado dudo que se pueda ver. 2. Al enviar un email debe crear un nuevo ticket, y no lo hace. R. Bueno el mi sistema osticket no crea un ticket al enviarle un email, el ticket se crea en el formulario o se anexa informacion en el mismo ticket. 3. No se porque, ahora no puedo ver un ticket anterior, hace unos segundos estaba disponible y ahora me dice que no existe. R. ya te dije fue eliminado inmediatamente. Posdata: podrias editar tu mensaje exactamente donde esta el link, ya que no quisieramos otros posibles test, ya que eso no hace perder el tiempo y suena una alarma sms en el celular de soporte de la apertura de un ticket a cualquier hora lo cual ocaciona costos en este servicio... Saludos Última edición por ArielGM; 12/08/2006 a las 07:57 |
