Problema con el pc

[ErdeZGZ]

Hola, una amiga mia tiene un ordenador y no se que le pasa que cuando chatea por el messenger los mensajes la mayoria no llegan a su destinatario y se cae constantemente, el caso es que no sabe que tiene, si puede ser un virus o que... pero seria de agradecer que si alguien sabe de una situacion parecida diga como la resolvio, porque el problema es que no puedo ayudar a esta amiga porque no vive en mi ciudad, asi que lo ideal seria una solucion practica y sencilla para ese problema que le trae de cabeza a la pobre Muchas gracias.