18/04/2005, 21:19
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| Soporte tecnico de los Resellers
Una pregunta tal vez un poco tonta, pero me gustaría saber sus opiniones, supongamos que sean resellers de hosting, que tipo de soporte le brindan a sus clientes?.
Me imagino que en su sitio web ponen una lista de e-mails, sistemas de tickets, messenger, y hasta nros de telefonos para contactarse, pero en el momento que haya algún problema de servidor, como le contestan al cliente?, simplemente: "Señor, estamos investigando el caso y en breve estaríamos solucionando"?.
Pregunto eso porque tengo una mala experiencia con gente que ofrecen hosting, que son resellers. La mala experiencia fué que nos dejaron mas de 1 mes sin acceso al sitio web, y cuando llamaba a reclamar, la única respuesta que recibía era: "Pedimos disculpas por el inconveniente. Estamos teniendo problemas con nuestros proveedores", y nada mas. Como cliente, eso me pareció un soporte extremadamente malo.
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