12/06/2005, 21:58
|
 | Colaborador | | Fecha de Ingreso: agosto-2004 Ubicación: Buenos Aires, Argentina
Mensajes: 398
Antigüedad: 19 años, 8 meses Puntos: 7 | |
| Pereztroff, estás muy investigador últimamente! qué planes tenés?
Mi experiencia personal:
Durante años utilicé exclusivamente el mail. Digamos que hasta los 200 clientes la cosa fue manejable. Pero cuando comencé a incorporar ayuda en soporte técnico todo se fue complicando. 200 carpetas en el Outlook, compartido con los técnicos....
En fin, se hizo ingobernable. Después incorporamos el Outlook de modo que todos podíamos acceder, fijamos normas de trabajo para clasificar consultas no respondidas, consultas respondidas pero en espera y consultas cerradas.
Simultáneamente incorporé un foro en el sitio, con muchos instructivos. Y ahí la consulta técnica cayó drásticamente porque los clientes empezaron a acostumbrares (y nosotros también los empujábamos) a ver los instructivos y resolver sus problemas.
Por último, incorporamos un sistema de tickets. Aún cuesta mucho convencer a los viejos clientes a utilizar ese sistema. Nosotros tenemos muchas pymes y profesionales, personas de más de 40 o 50 años que no entienden todo esto y prefieren el mail.
En cuanto al diseño, nosotros lo tercerizamos en 2 o 3 diseñadores amigos. Estos están en el interior del país y se manejan con nuestros clientes por mail, chat y Skype.
Casi me olvido: el año pasado se me ocurrió incorporar el Messenger para soporte on line lo cual fue terrible porque los clientes se contactaban para cualquier cosa. Además el Messenger tiene un tope de 150 contactos por lo que se complicó más todavía. Tuvimos que agregar un plugin (cuyo nombre no recuerdo ahora) que permitía abrir simultáneamente varias instancias de Messenger, un caos. No lo recomiendo |