concuerdo 100% con PGBWebs... los usuarios NO saben buscar... para mi google no es un buscador, sino un "oráculo", por lo tanto no hay que buscar, sino hay que preguntar. Y si preguntas de una forma errada, las respuestas van a ser vagas... igual que los antiguos oráculos griegos.
PD:PGB, si te gustó la analogía te la presto para tu libro
