09/09/2005, 13:09
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 | Usuario no validado | | Fecha de Ingreso: agosto-2005 Ubicación: Chicago
Mensajes: 1.982
Antigüedad: 19 años, 9 meses Puntos: 144 | |
| Yo creo que depende de muchos factores por ejemplo si el cliente paga $2 al mes por su cuenta de hosting es poco realista esperar respuestas en menos de 30 minutos.
Obviamente las emergencias deben ser atendidas en menos de 30 minutos (emergencias llamamos NO TENGO WEB o NO TENGO CORREO, o NO TENGO BD) en los demás casos una respuesta en menos de 2 horas mantendrá satisfechos a la mayoría de los clientes.
La mejor manera de lidiar con los tiempos es apenas recibido el ticket enviarle al cliente un estimado del tiempo que tardará en ser resuelto de esta manera nos evitamos los clientes que envian varios tickets reportando un mismo problema.
Atentamente
Guillermo Calvo |