Tiempo de respuesta (Soporte)

[DarkJ]

Voy a dar mi opinion como cliente: yo quiero recibir noticias en menos de media hora, aunque sea simplemente para decirme que me van a solucionar mi tema dentro de 24 horas. No creo que sea dificil hacer una clasificacion de la duda segun la recibes, e informar al cliente que aunque sea ya la has leido. No me refiero a un autorespondedor, aunque seria lo minimo. Mandar un ticket y no saber si alguien lo ha recibido para mi es lo mismo que llamar al soporte tecnico y que me salga comunicando todo el rato. Puedo entender que me contesten que mi ticket no es tan urgente como el de otro usuario, yo tambien quiero que si el mio es mas urgente que el de otro, dejen de trabajar en el otro y se pongan enseguida con el mio. Pero no acepto que me dejen con la incertidumbre de si mi ticket va a ser solucionado o no.