Tiempo de respuesta (Soporte)

[augustino]

Agradesco a quien comento su opinion, y a quien voto

Solamente me gustaria concluir, el mejor tiempo de soporte tecnico, es de 30 minutos o en menos de 1 hora, cuando se habla del reinicio de un servidor, debe ser hasta en menos de 15 minutos y por supuesto las 24 horas

Sin embargo son diferentes las necesidades del cliente, por lo cual siempre habra clientes que prefieran un tiempo de respuesto de 30 minutos y otros de entre 1 y 5 horas, y tambien dependiendo la prioridad del ticket y del servicio

En cuanto empresas con gran cantidad de clientes, en el departamento de ventas o preguntas generales, en tickets no tan importantes, es acostumbrado a veces responder en mas tiempo, hasta en 1 o dos dias, y en horario habil, pero por supuesto, se procura la mayor responsabilidad, y calidad, pero tambien en estas mismas empresas existe el catalogamiento de prioridad, clientes y temas de los tickets

Saludos, aqui mi conclusion