Incidencias masivas en las líneas de ADSL dejan sin internet a miles de clientes

[Elalux]

Telefónica, Ya.com y Wanadoo, principales proveedores de conexión ADSL, sufrieron ayer incidencias de carácter masivo en el acceso de sus clientes a los servicios de internet, según confirmaron los servicios técnicos de las compañías. Dichos problemas afectaron a miles de usuarios, algunos de los cuales desde primera hora de la mañana comenzaron a emitir quejas a la Federación de Consumidores en Acción (Facua).
En concreto, la incidencia de Telefónica no permitía a algunos clientes conectarse a la red ni acceder a los contenidos de la televisión Imagenio. Cuando intentaban acceder a internet aparecía en la pantalla de sus equipos un error que les impedía la conexión. La compañía, que, según Efe, atribuyó la avería a una tormenta eléctrica en Barcelona -donde se encuentran parte de sus equipos-, aseguró que estaba poniendo «todos los medios» a su alcance para resolver el problema en el «menor tiempo posible».
«Avería inusual»
Telefónica limitó el alcance de la incidencia a «varios miles» de afectados, teniendo en cuenta que la primera compañía en cuanto a cuota de mercado de ADSL tiene 3,5 millones de abonados a internet. Además, aseguró que se trata de una «avería inusual» que no se había registrado anteriormente y que afecta al IP dinámico. La dirección IP es aquella con la que el ordenador se registra en la red cuando accede a internet, y varía en cada conexión, siendo la más extendida entre los usuarios de Telefónica (dos millones de clientes).
Por otro lado, Ya.com y Wanadoo también se vieron afectadas por problemas que impidieron el acceso de sus clientes de ADSL. En el caso de Ya.com, se produjo una caída de red general, mientras que Wanadoo se limitó a afirmar que sufrieron «incidencias masivas». Esta compañía no pudo confirmar ayer si los problemas en sus servicios se correspondieron con las instalaciones propiedad de Telefónica «por motivos de política de empresa». Sin embargo, los servicios técnicos de Jazztel destacaron que no tuvieron «problemas de ningún tipo» a pesar de que las incidencias afectaron al resto de principales compañías que ofrecen servicios de ADSL.
Las reacciones por parte de Facua fueron contundentes, debido al elevado número de quejas que gestionaron durante el día de ayer. Según la asociación, Telefónica, Ya.com y Wanadoo están obligadas a indemnizar en la próxima factura a los afectados por las incidencias en las líneas de conexión a internet ADSL. Además, Facua recordó que los clientes no tienen que reclamar nada, porque «Telefónica está obligada a ello, y no es necesario informar, porque la compañía sabe perfectamente que la red no funciona correctamente».
Además, Facua recordó a los usuarios de ADSL de Telefónica que, en caso de que las indemnizaciones no se abonen en la próxima factura, tienen derecho a reclamar, y afirmó que, «aunque las indemnizaciones no son muy cuantiosas, éstas sí deben ir acordes al tiempo que el cliente no ha podido hacer uso de su servicio».
IP dinámica
La asociación también recordó que dichas averías en los servicios de conexión ADSL pueden haber perjudicado «a la mayoría de los clientes de Telefónica», negando así las cifras de afectados que alegó Telefónica. Para Facua, que las incidencias hayan afectado a los clientes que cuentan con una dirección IP dinámica es «casi lo mismo que decir que afecta a la mayoría de los clientes de Telefónica, ya que los usuarios con IP fija son, más que nada, profesionales con exigencias especiales». La federación comenzó a recibir quejas en la mañana de ayer, lo cual lleva a la conclusión de que las incidencias comenzaron a producirse desde ese momento.
Telefónica movilizó ayer a todos los técnicos posibles para reparar en el menor plazo de tiempo la avería, producida en un día festivo y de baja actividad adicional al coincidir con el puente de agosto

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muy extraño, que los tres grandes tengan el mismo contratiempo casisimultáneamente creo que no puede ser casualidad.

Saludos.