Cita:
Iniciado por Developer9 
Hijole! y si hay una de esas en cada ciudad?
Acá existe un Microsoft Guayaquil y Microsoft Quito
Ciertamente Zend no tiene oficinas de soporte en todos lados como Microsoft, pero ¿Será que esa sea siempre la mejor forma de ofrecer soporte? veamos:
Precio del Servicio
El mantener muchas oficinas de soporte implica encarecer dicho soporte, porque los gastos de mantenimiento de dichas oficinas serán trasladados al cliente a través de un sobre precio por los servicios de soporte que ofrecen dichas oficinas.
Por otro lado, para una empresa, el tener un solo centro centralizado de soporte le permite ahorrar el dinero que tendría que desembolsar en sostener muchas oficinas de soporte y traspasar dichos ahorros a los clientes.
Accesibilidad.
¿Para qué mantener costosas oficinas de soporte en todos lados -y traspasar el costos de mantenimiento de las mismas a los clientes- si existen gigantescas fuentes de soporte gratuitas en Internet?.
Agregado: Una puntualización de lo que señala pablasso, el mantener muchas oficinas de soporte es una costumbre heredada de una época en la que no había el acceso a Internet que hay hoy, en esos tiempos, se hacía indispensable tener dichas oficinas porque era muy difícil o poco práctico para el cliente buscar soporte, pero en estos días, Internet ha permitido optimizar procesos, ya no es necesario mantener tantas costosas oficinas si el cliente puede consultar a través de Internet.
Modelo de negocio:
A diferencia del Microsoft, PHP es una tecnología abierta, para Microsoft el soporte es un producto también que tiene que vender y ganar utilidades por ello, PHP no, habiendo tal cantidad de soporte gratuito en Internet generlamente el soporte de paga se utiliza en casos muy excepcionales.
Creo que el tener un motón de oficinas de soporte es una técnica a la que Microsoft ha acostumbrado a sus clientes a ver como la ideal, heredado de una época pre-internet masivo, pero no siempre es la mejor para todos los modelos de negocio en estos días.
Saludos.