Cerberus 3.2.1 no me gusto

[NeoGeoNet]

Yo habia probado el Cerberus 2.x cuando daba atencion a clientes locales y era feliz con el, pero a mi me gusta actualizarme entonces baje el 3.2.1 y lo instale se me hace que tiene menos caracteristicas que el 2.x y he tenido problemas con las destinations ya hice los equipos y se los asigne a los agentes
pero cuando el cliente trata de abrir un ticket no le aparecen los departamentos o como le dicen "destinations"

y le empeze a meter mano al codigo para saber donde esta el problema y al parecer otros han tenido el mismo problema

Aunque use Ajax y se vea diferente no lo hace mejor

Tambien lo que no me gusta del cerberus es que usa smarty como sistema de templates y le podria hacer como el vBulletin creandolos desde la Base de datos

Me da la impresion que voy a tener que hacer mi propio Sistema de Tickets

Ustedes como les ha ido con este cerberus?