Me parece que el problema es la manera en que escribes la dirección. Para ingresar vía FTP siempre te deben dar un usuario y una contraseña, luego vas a tu navegador y pones
ftp://usuario@dominio y te pedirá la contraseña.
En tu caso debería ser algo así como
ftp://[email protected] lo que pongas en tu navegador (sin www y sin ftp.).
Igual coincido con javioreto en que lo mejor es usar un cliente FTP y no tu navegador. Prueba SmartFTP, CuteFTP o Filezilla.
Saludos!