Hola Apolo, gracias por tu respuesta.
Cito:
Cita: Knowledge Base
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This module allows customers to search and view public knowledgebase articles in the customer interface. You can choose the visible tag sets for this profile below. This allows you to break up articles (e.g. by company, by product) and display particular tags in your Support Center front-ends.
Publicly Visible Tag Sets:
Tag 1
Tag 2
Top
Es lo único que tengo en el módulo de Knowledgebase.
Tag 1 y Tag 2 son dos categorías que contienen a su vez subcategorías, en total hay publicados 32 artículos, accesibles buscando en el helpdesk, pero no desde un comienzo, no sé si recuerdas el problema ya que tu mismo me dijiste cuando te lo enseñé que debía ser algo mal configurado.