Puedes estar seguro de que Dell no te ha estafado, es una empresa muy seria, por lo que dices parece que Dell te ha enviado el portátil, seguramente el problema esté en la empresa de mensajería UPS. Intenta contactar con ellos, si los números que te ha dado Dell no sirven búscalos por otro sitio, supongo que podrás averiguarlos en Internet o llamando a información telefónica:
http://www.google.es/search?hl=es&q=...n+Google&meta=
El portátil puede estar en la aduana o pueden haber intentado entregártelo en casa y si no estabas tendrás que ir a recogerlo, etc, etc...