La desconfianza, una traba para Internet

[monoswim]

La mayoría de los usuarios es reacia a confiar datos a la Red para concretar transacciones financieras

A pesar de los años transcurridos desde su popularización y de la familiaridad que cada vez más sectores de la población van ganando en su trato y uso, la mayoría de los argentinos sigue considerando a Internet un medio inseguro para operar o concretar compras. Básicamente, porque temen al robo y posible uso fraudulento de los datos que deben ingresar para concretarlas.

Esa es la principal razón por la que más de la mitad de los usuarios de la Red "no se anima a realizar operaciones por home banking o a concretar transacciones de modo electrónico", sostiene un informe de la empresa especializada en seguridad informática Certisur, al que accedió LA NACION y que se realizó a partir de los datos que les proveyó una encuesta entre usuarios de Internet.

La desconfianza hacia el medio, aunque se reduce notoriamente entre quienes lo usan a diario, queda a la vista en otra conducta sintomática: el 54% de los internautas que hizo compras on line concretan la operación, pero sólo si se les permite pagarla cuando les entregan el producto.

El relevamiento, que parte de preguntas que la consultora D Alessio Irol realizó hace unos meses a 590 personas en distintos puntos del país, detecta que los principales temores que los argentinos mantienen respecto de Internet tienen que ver con la posibilidad de ser infectados con virus que alteren su equipos, el robo de datos personales (ya sea filiatorios, como claves o números de tarjetas) o la introducción de programas "espías" con idéntico fin.

Esos miedos están relacionados con malas experiencias que, en la inmensa mayoría de los casos, se adjudican a terceros. "Sólo el 3% de los encuestados tuvo inconvenientes relacionados con sus datos bancarios o conoce fehacientemente a alguien que los ha tenido. Pero casi un 50% teme ser víctima de algún tipo de fraude financiero y 6 de cada 10 refieren problemas con la seguridad de la Red, comúnmente vinculados con las claves o información que volcaron en correos electrónicos o daños producidos por virus y fundamentados en experiencias ajenas", señala el informe, que observa en esta sensación de inseguridad la principal traba para el crecimiento del home banking y las compras on line.

Norberto Marinelli, vicepresidente de Certisur, no desconoce la existencia de esas barreras, pero prefiere hacer foco en la potencialidad del mercado. "Detectamos que 7 de cada 10 personas pagarían impuestos y servicios on line, y 5 de ellas, además, se animarían a operar por home banking si se les garantizara de manera explícita la seguridad en Internet, lo que habla de una avidez por operar y de la necesidad de que las empresas volcadas a ese canal hagan campañas para informar a sus clientes que además sirvan para educarlos y marcar diferencias con los sitios que no respetan los procedimientos de seguridad", apuntó Marinelli.

En ese sentido, el relevamiento comprobó también que la percepción de seguridad está muy afectada por el uso. Mientras un 72% de los que habitualmente operan con sus bancos por Internet considera esta operatoria segura (un 8% de ellos la juzga muy segura), si la consulta se repite entre los que no usan home banking la proporción se invierte: 54% opina que ese medio es entre poco y nada seguro.

Un canal en franca expansión

Pese a que los miedos perduran, la cifra de los que operan con sus bancos por la Red crece al igual que los que concretan compras.

Según datos del estudio Benchmarking y Usuarios realizado por la consultora Prince & Cooke, el número de usuarios creció un 62% a fin de 2006 con respecto a diciembre de 2005, llegando a 1,6 millones gracias, "básicamente, al gran esfuerzo que realizaron los bancos en mejorar sus aplicaciones de servicios on line y la mayor conectividad de banda ancha que se encuentra en el país".

A su vez, según datos que recientemente hizo públicos la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el comercio por Internet se expandió en los últimos 12 meses fuerte en rubros como turismo, servicios financieros y supermercadismo y 5 millones de argentinos compraron o contrataron algún servicio por medio de Internet durante 2006, movilizando para ello casi $ 10.000 millones.

Por Javier Blanco
De la Redacción de LA NACION

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