Hola:
Tengo entendido que cuteftp es muy buen gestor ftp... yo suelo usar una versión vieja de ws_ftp y si no me equivoco son primos-hermanos... y va muy bien... pero hay que respetar la configuración que nos indica nuestra empresa de hospedaje.
Creo que lo que debes hacer es revisar la configuración que te habrán remitido para la conexión, y si sigue sin funcionar, ponerte en contacto con ellos.
Saludos
