Alternativas CRm

[Tukzone]

CRM es la administración basada en la relación con los clientes, una variante puede ser CEM, que es la administración basada en la experiencia de los clientes. Hay muchos debates sobre este tema, si CEM es una variante o es parte de CRM. Y por otro lado UX es la experiencia de un usuario.

Por ejemplo: Tenemos un sitio web de eCommerce y un sistema CRM con toda la información de nuestros clientes. Luego tenemos un CEM en donde almacenamos y administramos información relacionada a la experiencia de compra de nuestros clientes y mediante estudios de UX podemos medir la satisfacción de los mismos.

Son sistemas que se utilizan mucho en departamentos de venta y marketing. Mi software open source favorito es SugarCRM. Es una obra de arte.

Espero haberte ayudado.