Deberás entonces insistirles para que te den el soporte requerido.
Otra opción es que intentes transferir el dominio a otro registrador acudiendo a ICANN, para ello el contacto administrativo del dominio (lo ves en el whois) debe estar a tu nombre. Si registraron el dominio a nombre de ellos, entones estas en sus manos
.
Saludos!