10/09/2007, 23:19
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| Re: ¿Por qué usar un sistema de tickets?
Tiene las siguientes ventajas:
1) Para el usuario puede ser lo mismo que el email si el sistema tiene fecth o pipe (90% de los scripts lo tienen)
2) Permite un seguimiento del problema mucho mas detallado y mucho mas comodo
3) El Email puede no estar disponible siempre... y aun asi tanto el tecnico como el usuario podran entrar a la interface y responder
4) La base de datos te ahorra muchas preguntas y si tiene IRS (te recomienda ciertos articulos antes de enviar el ticket) más todavía!
5) Da un aspecto un poco mas serio en mi opinión a tu empresa |