Cierto lo que comenta cincinnati, el día 22 de enero se presentó una caída que demoró también 5 horas, ese fue el email que enviaron a los clientes:
Cita: Estimado Sr(a) XXXX
El motivo de este email es pedirle disculpas por las molestias que hayamos podido ocasionarle debido a el corte de conectividad sufrido esta mañana desde las 9.10 hasta las 13 horas aproxidamente.
En estos momentos estamos recopilando información sobre las causas, y preparando un informe en el que se explique qué ha provocado la incidencia, cómo se ha actuado para su resolución, y qué medidas se van a tomar para impedir que este tipo de incidencias se repita.
En el momento que tangamos noticias sobre la incidencia le enviaremos otro email informándole sobre el motivo de esta incidencia.
Atentamente,
Jesús Pinazo