Yo vi la pagina
y el textarea si aparece
y si miras el codigo fuente de la página resultante
podrás ver que los saltos de linea están también
(los saltos de linea no los vas a poder ver directamente, porque en html un salto de linea es un <br> )
Si quieres mostrar los saltos de linea, debes mostrar la queja de esta forma
Código PHP:
print("<pre>$queja</pre>");