Como se llama a esto???

[Tok3n]

Saludos,

Estoy buscando algún tipo de aplicación que permita a los usuarios que entren en mi web dejar un mensaje de texto y, automaticamente, yo reciba un mail como que me han escrito para poder responder a ese usuario. No se por donde tengo que empezar a buscar ya que no se ni que nombre tiene este tipo de programas ni siquiera si existen. Necesito algo de orientacion y si existe algo sencillo ya creado para hacer lo que digo... Gracias :)

El caso real es que he hecho una tienda usando OScommerce y quiero que los usuarios puedan hacer sus preguntas desde la web y que estas lleguen a mi correo, quedando tanto pregunta como respuesta publicada en la web.