bueno minerva, dudo que conozcas en persona a cada uno de los integrantes que forman el equipo de USA y que por lo tanto sepas si son expertos o no, a mi parecer tu sacas el concepto de "expertos" porque has tenido un problema no muy grave y lo han resuelto correctamente, pero eso no quiere decir que para todos los problemas sean unos expertos todas las empresas cometen fallos.
Cambiando de tema, veo que tienes voip ¿donde tienes los servers sip? Podias dar una cuentecilla de prueba
