Soy titular del sitio especializado en padel (ex paddle) www.padelcenter.com, un sitio con ocho años de trayectoria y una cantidad apreciable de usuarios en todo el mundo. Desde hace algunos meses, varios usuarios del ISP Speedy (Telefonica de Argentina) nos informaron que no veían nuestro sitio, directamente recibían como respuesta "no se puede mostrar la pagina". Intentamos comunicarnos con soporte de Speedy, pero nos rechazaron el reclamo (ni siquiera nos escucharon) alegando que sólo los usuarios de Speedy podían reclamar. Nosotros, como empresa damnificada, no podíamos hacer nada. Como la situación es grave, insistimos llamando a Telefonica de Argentina, donde nos proporcionaron un número falso de telefono para "puentear" al soporte de Speedy y hacerle creer que eramos usuarios, así podrían atendernos. Este mamarracho burocrático derivó finalmente en que pudimos hablar con soporte de Speedy, donde reconocieron que tenían "un problemita técnico" (cuando el sustantivo viene con diminutivo, panic attack) en algún o algunos servidores DNS, lo que impedía la resolución de dominios a la IP correspondiente, por lo cual ni Padelcenter.com ni otros sitios se verían correctamente hasta que no se resolviera dicho "problemita". Según Speedy, eso sería resuelto en el término de 10 días. Aquí estamos, un mes y medio después, con la misma situación, rehenes de la inoperancia, la desidia y el desinterés de Speedy y perdiendo hora tras hora, usuarios, tiempo, dinero y recursos por culpa del mal servicio de un proveedor que ni siquiera es nuestro proveedor y que por supuesto jamás evaluaremos siquiera contratar en el futuro. Habrá que debatir la posibilidad de iniciar acciones legales por daños y perjuicios para que alguien en Speedy se despierte? Habrá que llegar a la Comisión Nacional de Comunicaciones? O algún gerente se dará cuenta a tiempo del papelón público que esta enorme empresa hace ante miles de empresas y usuarios particulares?
Saludos y gracias por el espacio en este prestigioso foro.
Uri Leczycki
Socio Gerente
www.padelcenter.com
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