Cita:
Iniciado por micolo 
Y añadiría el "servicio técnico las 24 del día por chat" entre las primeras dos posiciones. Creo................
No sé por qué la gente adora el chat en línea las 24 horas. En la mayoría de los casos el personal de live chat está para consultas comerciales (es decir que si ya contratastes tienes que plantear una consulta por tickets) y si se ofrece soporte técnico por chat las operaciones que se pueden hacer por allí son limitadas.
Tanto como para el proveedor como para el usuario un sistema de incidencias, tal como todos los proveedores de hosting ofrecen, es la mejor opción para ofrecer soporte técnico. Permite no sólo elevar una consulta determinada sino además mantener un registro ordenado de cada una.