Preguntas para mesa de ayuda.

[fonchi]

Hola amigos:

Antes que todo, no se en que foro ponerlo, asi que si no corresponde acá, pido mil disculpas.

Mi tema es el siguente, debo hacer una especie de call center para ayudar a usuarios y darles soporte computacional, debo realizar una serie de preguntas, por el momento tengo estas:

¿Cuál o cuales son los problemas que presenta la computadora?
¿Ha instalado recientemente un Software?
¿Qué estaba haciendo cuando se origino el problema?
¿Ha realizado algún cambio últimamente, como una desinstalación?
¿Qué marca es su computadora?
¿Esta vigente aún su garantía?
¿La computadora puede iniciarse y mostrar el escritorio del sistema operativo?

Obviamente creo que faltan, pero¿Que más puedo preguntar? espero que me puedan ayudar y guíar en el tema. De antemano muchas gracias
Salu2.