Hola man
Mira, si vos lo compraste, es obligacion de ellos ver la forma de enviartelo...
Mandales un email explicando tu problema y mostrandoles tus datos de compra, y que de ultimo recurso, te lo envien por email... un Script no es tan pesado
Si vos pagaste, es obligacion de ellos lo que sigue, vos cumpli con tu parte de reclamarlo... No se para que lo usas, pero si es por trabajo, imagino que lo precisaras y cada dia que pasa se dilata mas las situacion...
Saludo, suerte